スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

35〜39歳, 経験年数2年のカスタマーサクセスマネージャー 15名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

93%

VLOOKUP関数

93%

AVERAGE関数

80%

IF関数

80%

COUNT関数

73%

MIN・MAX関数

66%

SUMIF関数

60%

ピボットテーブル

53%

マクロ・VBA編集

20%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

93%

Google ドキュメント

93%

Google ドライブ

93%

Google Meet

93%

Google スプレッドシート

93%

Google スライド

93%

Slack

93%

Zoom

93%

Microsoft PowerPoint

86%

Microsoft Word

86%

ChatWork

80%

Microsoft Excel

80%

Notion

66%

Microsoft Teams

66%

Trello

60%

Skype

53%

Microsoft Outlook

53%

Microsoft Onedrive

46%

Figma

46%

Miro

40%

Canva

33%

Webex

26%

Adobe Premiere Pro

20%

Discord

13%

Microsoft Access

13%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

メールワイズ

26%

HubSpot

20%

Zendesk

20%

Re:lation

13%

メールディーラー

13%

formrun

13%

Sales Cloud

6%

英会話のレベル

初歩的な会話

33%

日常会話

33%

全くできない

20%

ビジネス会話

6%

仕事で使える英語

資料の読解

53%

メールのやり取り

46%

文書作成

33%

会議での発言・議事録作成

20%

商談・交渉

6%

TOEICの点数

500点未満

13%

700〜745点

20%

750〜795点

6%

800〜845点

6%

900〜945点

6%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

60%

101〜300名

40%

301〜500名

33%

501〜1000名

33%

1001名以上

53%

所属部門の社員数

1人

6%

2〜4人

6%

5〜9人

26%

10〜29人

53%

30〜99人

6%

勤務先企業の社員数

1〜9人

6%

10〜99人

33%

100〜299人

53%

300〜999人

6%

担当した顧客の種別

既存顧客

80%

新規顧客

73%

取り扱ったサービスの領域

IT

66%

Webサービス・ゲーム

40%

その他

33%

人材・求人サービス

20%

広告・メディア・イベント

20%

建築・土木・プラント

6%

主なサポート対象の部門

情報システム

46%

マーケティング部門

33%

人事

20%

購買

20%

物流

20%

その他

20%

法務

6%

貿易

6%

受賞経験

部内賞

40%

MVP

33%

チーム内表彰

26%

新人賞

20%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

33%

インターネット・広告・メディア

6%

メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)

6%

建設・プラント・不動産

6%

小売

6%

理容・美容・エステ

6%

公社・官公庁・学校・研究施設

6%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

13%

11〜20件

33%

21〜40件

20%

101〜120件

13%

追いかけた目標指標

アップセル

73%

チャーンレート

66%

クロスセル

60%

顧客満足度

53%

利用率

46%

アクティブ率

46%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

マニュアル作成

86%

業務改善

86%

オンボーディング支援

80%

顧客運用サポート

80%

オペレーション設計

73%

KPI設定

66%

プロダクト機能改善提案

66%

ツール選定導入

60%

トークスクリプト作成

60%

業務設計

46%

モニタリング設計

33%

戦略設計

33%

サポートサイト運営

13%

担当顧客数

1〜10社

6%

11〜20社

13%

21〜40社

33%

81〜100社

13%

100社以上

13%

現在の役職

一般社員

20%

主任・リーダー

26%

係長

6%

課長・マネージャー

26%

部長

6%

社長

6%

最大のマネジメント人数

1~4人

26%

5~9人

26%

10~29人

26%

100〜499人

6%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

13%

1~3年

46%

3~5年

13%

5~10年

6%

管轄したチーム数

1チーム

53%

3チーム

13%

4チーム以上

13%

2チーム

6%

管轄チームの平均年齢

20代

13%

30代

66%

40代

6%

経験のあるマネジメント業務

メンバーとの1on1

73%

トラブル対応

73%

課題の見極め

73%

メンバーの育成・教育

66%

施策の策定

66%

メンバーの目標設定・管理

60%

メンバーの評価

60%

経営層への報告

60%

メンバーの目標達成支援

53%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

46%

メンバーの評価面談

40%

メンバーの評価制度の企画・作成

33%