スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
35〜39歳, 経験年数2年のカスタマーサクセスマネージャー 15名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
93%
VLOOKUP関数
93%
AVERAGE関数
80%
IF関数
80%
COUNT関数
73%
MIN・MAX関数
66%
SUMIF関数
60%
ピボットテーブル
53%
マクロ・VBA編集
20%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
93%
Google ドキュメント
93%
Google ドライブ
93%
Google Meet
93%
Google スプレッドシート
93%
Google スライド
93%
Slack
93%
Zoom
93%
Microsoft PowerPoint
86%
Microsoft Word
86%
ChatWork
80%
Microsoft Excel
80%
Notion
66%
Microsoft Teams
66%
Trello
60%
Skype
53%
Microsoft Outlook
53%
Microsoft Onedrive
46%
Figma
46%
Miro
40%
Canva
33%
Webex
26%
Adobe Premiere Pro
20%
Discord
13%
Microsoft Access
13%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
メールワイズ
26%
HubSpot
20%
Zendesk
20%
Re:lation
13%
メールディーラー
13%
formrun
13%
Sales Cloud
6%
英会話のレベル
初歩的な会話
33%
日常会話
33%
全くできない
20%
ビジネス会話
6%
仕事で使える英語
資料の読解
53%
メールのやり取り
46%
文書作成
33%
会議での発言・議事録作成
20%
商談・交渉
6%
TOEICの点数
500点未満
13%
700〜745点
20%
750〜795点
6%
800〜845点
6%
900〜945点
6%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
60%
101〜300名
40%
301〜500名
33%
501〜1000名
33%
1001名以上
53%
所属部門の社員数
1人
6%
2〜4人
6%
5〜9人
26%
10〜29人
53%
30〜99人
6%
勤務先企業の社員数
1〜9人
6%
10〜99人
33%
100〜299人
53%
300〜999人
6%
担当した顧客の種別
既存顧客
80%
新規顧客
73%
取り扱ったサービスの領域
IT
66%
Webサービス・ゲーム
40%
その他
33%
人材・求人サービス
20%
広告・メディア・イベント
20%
建築・土木・プラント
6%
主なサポート対象の部門
情報システム
46%
マーケティング部門
33%
人事
20%
購買
20%
物流
20%
その他
20%
法務
6%
貿易
6%
受賞経験
部内賞
40%
MVP
33%
チーム内表彰
26%
新人賞
20%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
33%
インターネット・広告・メディア
6%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
6%
建設・プラント・不動産
6%
小売
6%
理容・美容・エステ
6%
公社・官公庁・学校・研究施設
6%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
13%
11〜20件
33%
21〜40件
20%
101〜120件
13%
追いかけた目標指標
アップセル
73%
チャーンレート
66%
クロスセル
60%
顧客満足度
53%
利用率
46%
アクティブ率
46%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
マニュアル作成
86%
業務改善
86%
オンボーディング支援
80%
顧客運用サポート
80%
オペレーション設計
73%
KPI設定
66%
プロダクト機能改善提案
66%
ツール選定導入
60%
トークスクリプト作成
60%
業務設計
46%
モニタリング設計
33%
戦略設計
33%
サポートサイト運営
13%
担当顧客数
1〜10社
6%
11〜20社
13%
21〜40社
33%
81〜100社
13%
100社以上
13%
現在の役職
一般社員
20%
主任・リーダー
26%
係長
6%
課長・マネージャー
26%
部長
6%
社長
6%
最大のマネジメント人数
1~4人
26%
5~9人
26%
10~29人
26%
100〜499人
6%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
13%
1~3年
46%
3~5年
13%
5~10年
6%
管轄したチーム数
1チーム
53%
3チーム
13%
4チーム以上
13%
2チーム
6%
管轄チームの平均年齢
20代
13%
30代
66%
40代
6%
経験のあるマネジメント業務
メンバーとの1on1
73%
トラブル対応
73%
課題の見極め
73%
メンバーの育成・教育
66%
施策の策定
66%
メンバーの目標設定・管理
60%
メンバーの評価
60%
経営層への報告
60%
メンバーの目標達成支援
53%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
46%
メンバーの評価面談
40%
メンバーの評価制度の企画・作成
33%