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スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

20〜24歳, 経験年数1年のカスタマーサクセスマネージャー 22名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

59%

COUNT関数

45%

AVERAGE関数

40%

VLOOKUP関数

36%

IF関数

36%

MIN・MAX関数

31%

ピボットテーブル

31%

SUMIF関数

27%

マクロ・VBA編集

4%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

95%

Google スプレッドシート

95%

Google ドライブ

90%

Zoom

90%

Google Meet

86%

Microsoft Excel

81%

Microsoft PowerPoint

81%

Microsoft Word

81%

Google ドキュメント

77%

Slack

77%

Google スライド

68%

Microsoft Outlook

59%

Microsoft Teams

54%

Notion

50%

Microsoft Onedrive

40%

Skype

36%

Miro

36%

ChatWork

31%

Figma

31%

Canva

31%

Discord

27%

Trello

27%

Webex

18%

Microsoft Access

13%

Adobe Premiere Pro

13%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

HubSpot

9%

メールディーラー

9%

Sales Cloud

4%

Zendesk

4%

楽テル

4%

英会話のレベル

日常会話

54%

初歩的な会話

13%

ネイティブレベル

9%

全くできない

4%

ビジネス会話

4%

仕事で使える英語

資料の読解

81%

メールのやり取り

68%

文書作成

59%

会議での発言・議事録作成

27%

商談・交渉

18%

TOEICの点数

500点未満

4%

500〜545点

4%

550〜595点

4%

600〜645点

18%

650〜695点

4%

700〜745点

9%

750〜795点

4%

800〜845点

9%

850〜895点

4%

900〜945点

4%

950点以上

4%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

54%

101〜300名

40%

301〜500名

18%

501〜1000名

18%

1001名以上

31%

所属部門の社員数

2〜4人

40%

5〜9人

18%

10〜29人

4%

30〜99人

4%

100人以上

13%

勤務先企業の社員数

1〜9人

9%

10〜99人

54%

100〜299人

9%

300〜999人

4%

5,000人以上

9%

担当した顧客の種別

既存顧客

72%

新規顧客

68%

その他

4%

取り扱ったサービスの領域

IT

50%

Webサービス・ゲーム

36%

人材・求人サービス

27%

広告・メディア・イベント

27%

その他

13%

不動産

9%

金融・保険

9%

建築・土木・プラント

4%

医療サービス

4%

主なサポート対象の部門

マーケティング部門

27%

人事

22%

その他

22%

情報システム

13%

貿易

13%

経理・財務

4%

購買

4%

物流

4%

受賞経験

MVP

13%

部内賞

4%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

18%

飲食・外食

18%

インターネット・広告・メディア

4%

金融

4%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

4%

旅行・宿泊・レジャー

4%

理容・美容・エステ

4%

教育

4%

農林水産・鉱業

4%

公社・官公庁・学校・研究施設

4%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

27%

11〜20件

36%

21〜40件

9%

101〜120件

4%

追いかけた目標指標

顧客満足度

31%

アップセル

18%

利用率

18%

チャーンレート

13%

アクティブ率

13%

クロスセル

9%

その他

9%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

顧客運用サポート

45%

マニュアル作成

36%

業務改善

36%

オンボーディング支援

27%

KPI設定

18%

サポートサイト運営

13%

オペレーション設計

13%

ツール選定導入

9%

プロダクト機能改善提案

9%

戦略設計

9%

業務設計

9%

モニタリング設計

4%

担当顧客数

1〜10社

18%

11〜20社

13%

21〜40社

18%

41〜60社

4%

100社以上

4%

現在の役職

一般社員

68%

主任・リーダー

4%

最大のマネジメント人数

1~4人

13%

5~9人

4%

10~29人

13%

30~99人

4%

100〜499人

4%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

36%

管轄したチーム数

1チーム

27%

3チーム

4%

管轄チームの平均年齢

20代

36%

30代

9%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの目標設定・管理

18%

メンバーとの1on1

18%

トラブル対応

18%

課題の見極め

13%

メンバーの目標達成支援

9%

メンバーの評価

9%

メンバーの育成・教育

9%

経営層への報告

9%

施策の策定

4%

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