スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
20〜24歳, 経験年数1年のカスタマーサクセスマネージャー 22名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
59%
COUNT関数
45%
AVERAGE関数
40%
VLOOKUP関数
36%
IF関数
36%
MIN・MAX関数
31%
ピボットテーブル
31%
SUMIF関数
27%
マクロ・VBA編集
4%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
95%
Google スプレッドシート
95%
Google ドライブ
90%
Zoom
90%
Google Meet
86%
Microsoft Excel
81%
Microsoft PowerPoint
81%
Microsoft Word
81%
Google ドキュメント
77%
Slack
77%
Google スライド
68%
Microsoft Outlook
59%
Microsoft Teams
54%
Notion
50%
Microsoft Onedrive
40%
Skype
36%
Miro
36%
ChatWork
31%
Figma
31%
Canva
31%
Discord
27%
Trello
27%
Webex
18%
Microsoft Access
13%
Adobe Premiere Pro
13%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
HubSpot
9%
メールディーラー
9%
Sales Cloud
4%
Zendesk
4%
楽テル
4%
英会話のレベル
日常会話
54%
初歩的な会話
13%
ネイティブレベル
9%
全くできない
4%
ビジネス会話
4%
仕事で使える英語
資料の読解
81%
メールのやり取り
68%
文書作成
59%
会議での発言・議事録作成
27%
商談・交渉
18%
TOEICの点数
500点未満
4%
500〜545点
4%
550〜595点
4%
600〜645点
18%
650〜695点
4%
700〜745点
9%
750〜795点
4%
800〜845点
9%
850〜895点
4%
900〜945点
4%
950点以上
4%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
54%
101〜300名
40%
301〜500名
18%
501〜1000名
18%
1001名以上
31%
所属部門の社員数
2〜4人
40%
5〜9人
18%
10〜29人
4%
30〜99人
4%
100人以上
13%
勤務先企業の社員数
1〜9人
9%
10〜99人
54%
100〜299人
9%
300〜999人
4%
5,000人以上
9%
担当した顧客の種別
既存顧客
72%
新規顧客
68%
その他
4%
取り扱ったサービスの領域
IT
50%
Webサービス・ゲーム
36%
人材・求人サービス
27%
広告・メディア・イベント
27%
その他
13%
不動産
9%
金融・保険
9%
建築・土木・プラント
4%
医療サービス
4%
主なサポート対象の部門
マーケティング部門
27%
人事
22%
その他
22%
情報システム
13%
貿易
13%
経理・財務
4%
購買
4%
物流
4%
受賞経験
MVP
13%
部内賞
4%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
18%
飲食・外食
18%
インターネット・広告・メディア
4%
金融
4%
コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ
4%
旅行・宿泊・レジャー
4%
理容・美容・エステ
4%
教育
4%
農林水産・鉱業
4%
公社・官公庁・学校・研究施設
4%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
27%
11〜20件
36%
21〜40件
9%
101〜120件
4%
追いかけた目標指標
顧客満足度
31%
アップセル
18%
利用率
18%
チャーンレート
13%
アクティブ率
13%
クロスセル
9%
その他
9%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
顧客運用サポート
45%
マニュアル作成
36%
業務改善
36%
オンボーディング支援
27%
KPI設定
18%
サポートサイト運営
13%
オペレーション設計
13%
ツール選定導入
9%
プロダクト機能改善提案
9%
戦略設計
9%
業務設計
9%
モニタリング設計
4%
担当顧客数
1〜10社
18%
11〜20社
13%
21〜40社
18%
41〜60社
4%
100社以上
4%
現在の役職
一般社員
68%
主任・リーダー
4%
最大のマネジメント人数
1~4人
13%
5~9人
4%
10~29人
13%
30~99人
4%
100〜499人
4%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
36%
管轄したチーム数
1チーム
27%
3チーム
4%
管轄チームの平均年齢
20代
36%
30代
9%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの目標設定・管理
18%
メンバーとの1on1
18%
トラブル対応
18%
課題の見極め
13%
メンバーの目標達成支援
9%
メンバーの評価
9%
メンバーの育成・教育
9%
経営層への報告
9%
施策の策定
4%