CXの追求とセルフマネジメント
顧客の真のニーズを常に追求し、ストレスの根源である傷んだCX(カスタマーエクスペリエンス)をケアするよう徹底。”SMART”を利用しセルフマネジメント、KPIとなっていたCSAT、ハンドル件数等、複数のKPIを常にクリアする。結果、個人成績の向上に繋がり製品スペシャリストとして昇格。
群馬県前橋市出身、在住。フルリモート歴8年。 CS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)業務を軸に大手BPOベンダー各社において様々なクライアントのサポートを経験。 2015年10月より大手外資IT企業のCSシニアアドバイザーとして従事。
今後も自身と関わっていただける方へリターンできる人間になるため、進化し続けたい。 ・IT技能習得のためセミナーでの学習 ・通信制大学やフリースクールへの入学、資格取得
顧客の真のニーズを常に追求し、ストレスの根源である傷んだCX(カスタマーエクスペリエンス)をケアするよう徹底。”SMART”を利用しセルフマネジメント、KPIとなっていたCSAT、ハンドル件数等、複数のKPIを常にクリアする。結果、個人成績の向上に繋がり製品スペシャリストとして昇格。