Hiroshi Ishida

経営者の相談、壁打ちから、事業戦略の策定、幹部の育成支援、社内組織コンサルティングなど中小企業やスタートアップの経営者の支援を行っています。

スタートアップ、中小企業、第二創業期の企業、外資系企業の経営支援、官公庁、大使館などを通じた企業誘致支援。

スタートアップや中小企業、外資系企業の経営支援

【主な業務】 ・日本参入直後のGAFAM立ち上げプロジェクトの責任者としてプロジェクト開始。 ・オペレーションの3拠点の連携（マレーシア、チリ、日本）。

【主な業務】 ・ガバナンスの強化と組織運営ルールの策定と徹底 ・経営戦略・経営計画の策定と戦略的意思決定 ・既存顧客の契約の再検討と契約再締結

・アクティブ顧客１億人向け大規模ワールドクラスセンター構築プロジェクト遂行。 ・緊急事態宣言に伴う緊急在宅センタープロジェクトの企画・実行、リモートマネジメント指導。

【主な業務】 ・コールセンター、オペレーション、プロジェクト企画の３部門の国内・海外を統括。 ・6ヶ月間で席数20席から550席までベンダー追加選定・オペレーション再構築。

【主な業務】 ・ネスカフェアンバサダーなど新規ビジネス成長に伴うオペレーショナルエクセレンス実現。 ・適切な委託ベンダー選定とプロジェクト導入、ECマーケティング部門や役員との連携。

実際にはPEのプライベート・エクイティファンドのTPG(テキサス・パシフィック・グループ）に所属し、事業会社のエイボンに出向

・テクニカルサポート効率化及びコンシェルジェサービスの強化。

・コールセンターの業務最適化 ・ＣＳ委員会を統括 ・トレーンングの企画実施 ・組織再編による３０％コスト削減CS10％向上。

・インサイドセールス、フィールドセールス、サポートチームの3チーム30名を統括。 ・THE Model モデルの実践と成果

・３部門、コンタクトセンター、バックオフィス、プロジェクトチームの120名統括。 ・ノンコア業務の切り出し、大連移管プロジェクトを完遂、対前年40%のコスト削減を実現。

■AIG (American International Group) ・アメリカンホーム保険会社 : アメリカンホームダイレクト 　コンタクトセンターユニットマネージャー 2000年1月～2003年3月

■千代田火災海上保険株式会社（現在　あいおいニッセイ損害保険） 1987年4月～1999年5月 ・営業部、業務推進部 新規開拓成績優秀社員として社長賞を全国唯一3年連続で受賞