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MACH ベースの顧客エクスペリエンスのためのゴールデン サークル Apple から Tesla
e コマース(電子商取引)では、魅力的でシームレスなショッピング エクスペリエンスがビジネスの成功の要となっています。 最近のフォーブスの調査によると、顧客の 46% がパーソナライズされたエクスペリエンスを受け取ると追加の商品を購入します。 同じ調査では、回答者の半数以上 (53%) にとって、企業が提供するショッピング体験は、その企業が提供する商品やサービスと同じくらい重要であることがわかりました。 また、49% は、小売業者と顧客との関係が商品の選択と同じくらい重要であると述べています。 Composable Commerce コンポーザブル コマースおよび MAC H アーキテクチャは、これらの厳しい顧客要件を満たすための戦略的および技術的要件を提供します。 小売業者、メーカー、ブランドは、単なるモジュール式ソフトウェア アーキテクチャ以上のものを必要としています。 なぜなら、戦略の中心となる「理由」を満たす場合にのみ、その可能性を最大限に発揮できるからです。 これは、あなたにとって哲学的すぎるようでしょうか。 自分の意見を再考してください。成功した企業の思考と管理モデルとして世界的に認められている「ゴールデン サークル」は、現代のオムニチャネル戦略にも使用することができます。 目次 Apple から Tesla メンタル モデル ゴールデン・サークル TED.com 1. Why(なぜ): 2. How(どうして): 3. What(何を): デジタル変革の目標としてのシームレスな顧客体験 その理由: 長期的な顧客関係を築くための一貫したカスタマー ジャーニー その方法: 技術フレームワークとしての MACH アーキテクチャ その内容: 電子商取引の成功のためのコンポーザブル コマース Eコマースにおける最新の顧客エクスペリエンスのために まとめ データの断片化を修正する: チャネルの競合を回避する: アフターセールスプロセスの改善: リソースの節約: 顧客のニーズを満たす: 技術的な限界を克服する: 情報に基づいた意思決定を行う: