Noriya Yoshimura

ユニファイドコマースとオムニチャネルコマースが顧客体験（CX）をどのように向上させることができるかについて論じています。 ユニファイドコマースは、オンラインとオフラインのチャネルを統合し、顧客がシームレスなショッピング体験を得られるようにすることを指します。オムニチャネルコマースは、すべてのチャネルで一貫したショッピング体験を提供することを指します。たとえば、顧客はオンラインで商品を調査し、その後店舗で購入することができます。 これらの目標を達成するには、小売業者は在庫の統一されたビューを持ち、どの場所からでも注文を履行できる必要があります。これには、テクノロジーと物流への投資が必要です。