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株式会社Miriz / 大河原本社・コンシェルジュ
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・顧客からの問い合わせ対応を通して、保険の継続的な利用のための関係基盤を構築。 ・事故受付、契約内容変更等のインシデント対応。 ・補償内容確認し、来店予約提案を行い顧客満足度を最大化。 ・契約更新や見積書・申込書作成等の営業アシスタント業務も兼務。 ・DC導入サポートを通してトスアップにつなげる。
・育休復帰1か月で日報の社内評価コイン制度にて効率化・生産性コイン25人中1位獲得 ・メールやLステップ送信時は定型文を活用することを提案し、業務の平準化・効率化につながった ・用紙に手書きしていた新規顧客情報を、Lステップ回答フォームへ入力することを提案し、登録ミス削減、効率化につながった ・カード・口座未登録ゼロを社内で初めて目標にかかげ、件数を毎月共有し申込み対応時の意識づけを行った
・担当者が不在でも要件を確認し、状況や進捗の確認をしたうえで代わって対応することで、レスポンスが早まり顧客満足度を高めました。 ・対応方法がいくつかある場合には、こちらで１つに絞って提案するのではなく顧客自身で選んでもらうことで、顧客満足度を高めました。 ・〇〇したいという問い合わせに対してそのまま対応するのではなく、なぜそうしたいのかを確認し、ベストな方法を提案することで顧客満足度を高めました。
・窓口テラー ・現金勘定 ・資産運用相談 （外貨預金、外貨建保険、
・通帳作成や紛失届対応時に顧客情報を確認し、若い方には積立の資産運用、預金残高のある方には一時払運用商品の提案を行い、営業のチャンスを逃さないよう取り組みました。 ・ミスは許されないため、ダブルチェックを怠らず、知識が不明瞭な部分がある場合には、上司の時間を奪うことになるためまずは自分でマニュアル等を確認し、それがあっているかを上司に確認するようにして、丁寧に対応しました。
・クレジット付キャッシュカード販売数、支店内30人中1位
憲法ゼミ所属
株式会社Miriz / 大河原本社・コンシェルジュ
・担当者が不在でも要件を確認し、状況や進捗の確認をしたうえで代わって対応することで、レスポンスが早まり顧客満足度を高めました。 ・対応方法がいくつかある場合には、こちらで１つに絞って提案するのではなく顧客自身で選んでもらうことで、顧客満足度を高めました。 ・〇〇したいという問い合わせに対してそのまま対応するのではなく、なぜそうしたいのかを確認し、ベストな方法を提案することで顧客満足度を高めました。