Wovn Technologies株式会社 / Solutions Division
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
40〜44歳のカスタマーサクセスマネージャー 50名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
86%
VLOOKUP関数
82%
AVERAGE関数
80%
IF関数
76%
COUNT関数
74%
SUMIF関数
68%
ピボットテーブル
66%
MIN・MAX関数
60%
マクロ・VBA編集
30%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
86%
Google ドキュメント
86%
Google ドライブ
86%
Google スプレッドシート
86%
Microsoft Excel
86%
Microsoft PowerPoint
86%
Google Meet
84%
Zoom
84%
Slack
82%
Microsoft Word
82%
Google スライド
80%
Microsoft Teams
74%
Microsoft Outlook
68%
Skype
62%
ChatWork
58%
Notion
52%
Microsoft Onedrive
50%
Trello
36%
Microsoft Access
30%
Miro
30%
Figma
28%
Webex
22%
Discord
20%
Canva
20%
Adobe Premiere Pro
4%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
32%
HubSpot
22%
メールワイズ
14%
Sales Cloud
12%
メールディーラー
10%
formrun
8%
Re:lation
4%
Freshdesk
4%
Helpfeel
4%
commmune
4%
FastHelp5
2%
英会話のレベル
初歩的な会話
46%
日常会話
22%
全くできない
16%
ビジネス会話
2%
ネイティブレベル
2%
仕事で使える英語
資料の読解
48%
メールのやり取り
42%
文書作成
24%
会議での発言・議事録作成
10%
商談・交渉
6%
TOEICの点数
500点未満
24%
500〜545点
4%
600〜645点
6%
650〜695点
2%
700〜745点
4%
750〜795点
6%
800〜845点
4%
850〜895点
2%
900〜945点
2%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
62%
101〜300名
54%
301〜500名
36%
501〜1000名
38%
1001名以上
44%
所属部門の社員数
1人
4%
2〜4人
24%
5〜9人
26%
10〜29人
32%
30〜99人
4%
100人以上
6%
勤務先企業の社員数
1〜9人
4%
10〜99人
46%
100〜299人
22%
300〜999人
10%
1,000〜4,999人
6%
5,000人以上
4%
担当した顧客の種別
既存顧客
88%
新規顧客
70%
その他
6%
取り扱ったサービスの領域
IT
74%
Webサービス・ゲーム
34%
その他
24%
人材・求人サービス
22%
広告・メディア・イベント
10%
不動産
6%
金融・保険
6%
建築・土木・プラント
4%
医療サービス
2%
主なサポート対象の部門
人事
44%
情報システム
38%
マーケティング部門
36%
経理・財務
14%
製造
14%
法務
12%
購買
12%
物流
10%
その他
10%
貿易
6%
受賞経験
MVP
24%
部内賞
22%
社長賞
18%
役員賞
8%
チーム内表彰
8%
新人賞
2%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
24%
小売
10%
建設・プラント・不動産
8%
インターネット・広告・メディア
6%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
6%
教育
6%
メーカー(機械・電気・医療機器)
4%
商社
4%
金融
4%
運輸・物流
4%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
2%
医療系サービス
2%
コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ
2%
飲食・外食
2%
警備・清掃
2%
理容・美容・エステ
2%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
32%
11〜20件
22%
21〜40件
20%
41〜60件
12%
61〜80件
2%
81〜100件
2%
101〜120件
2%
追いかけた目標指標
顧客満足度
58%
アップセル
56%
チャーンレート
56%
クロスセル
38%
利用率
38%
アクティブ率
32%
その他
8%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
マニュアル作成
76%
オンボーディング支援
64%
顧客運用サポート
64%
業務改善
64%
プロダクト機能改善提案
60%
トークスクリプト作成
56%
KPI設定
54%
オペレーション設計
52%
ツール選定導入
48%
業務設計
48%
戦略設計
34%
モニタリング設計
32%
サポートサイト運営
30%
担当顧客数
1〜10社
24%
11〜20社
10%
21〜40社
18%
41〜60社
8%
61〜80社
4%
100社以上
18%
現在の役職
一般社員
34%
主任・リーダー
16%
係長
4%
課長・マネージャー
26%
次長
2%
部長
4%
執行役員
2%
最大のマネジメント人数
1~4人
30%
5~9人
26%
10~29人
18%
30~99人
6%
500〜999人
2%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
24%
1~3年
34%
3~5年
14%
5~10年
6%
10~20年
2%
管轄したチーム数
1チーム
42%
2チーム
24%
3チーム
6%
4チーム以上
4%
管轄チームの平均年齢
20代
16%
30代
50%
40代
10%
50代以上
2%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
74%
トラブル対応
74%
メンバーとの1on1
68%
メンバーの目標設定・管理
66%
メンバーの目標達成支援
64%
メンバーの評価
62%
課題の見極め
58%
施策の策定
58%
メンバーの評価面談
56%
経営層への報告
42%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
38%
メンバーの評価制度の企画・作成
34%