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佐藤 那由多

Wovn Technologies株式会社 / Solutions Division

佐藤 那由多

Wovn Technologies株式会社 / Solutions Division

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

40〜44歳のカスタマーサクセスマネージャー 50名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

86%

VLOOKUP関数

82%

AVERAGE関数

80%

IF関数

76%

COUNT関数

74%

SUMIF関数

68%

ピボットテーブル

66%

MIN・MAX関数

60%

マクロ・VBA編集

30%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

86%

Google ドキュメント

86%

Google ドライブ

86%

Google スプレッドシート

86%

Microsoft Excel

86%

Microsoft PowerPoint

86%

Google Meet

84%

Zoom

84%

Slack

82%

Microsoft Word

82%

Google スライド

80%

Microsoft Teams

74%

Microsoft Outlook

68%

Skype

62%

ChatWork

58%

Notion

52%

Microsoft Onedrive

50%

Trello

36%

Microsoft Access

30%

Miro

30%

Figma

28%

Webex

22%

Discord

20%

Canva

20%

Adobe Premiere Pro

4%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

32%

HubSpot

22%

メールワイズ

14%

Sales Cloud

12%

メールディーラー

10%

formrun

8%

Re:lation

4%

Freshdesk

4%

Helpfeel

4%

commmune

4%

FastHelp5

2%

英会話のレベル

初歩的な会話

46%

日常会話

22%

全くできない

16%

ビジネス会話

2%

ネイティブレベル

2%

仕事で使える英語

資料の読解

48%

メールのやり取り

42%

文書作成

24%

会議での発言・議事録作成

10%

商談・交渉

6%

TOEICの点数

500点未満

24%

500〜545点

4%

600〜645点

6%

650〜695点

2%

700〜745点

4%

750〜795点

6%

800〜845点

4%

850〜895点

2%

900〜945点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

62%

101〜300名

54%

301〜500名

36%

501〜1000名

38%

1001名以上

44%

所属部門の社員数

1人

4%

2〜4人

24%

5〜9人

26%

10〜29人

32%

30〜99人

4%

100人以上

6%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

46%

100〜299人

22%

300〜999人

10%

1,000〜4,999人

6%

5,000人以上

4%

担当した顧客の種別

既存顧客

88%

新規顧客

70%

その他

6%

取り扱ったサービスの領域

IT

74%

Webサービス・ゲーム

34%

その他

24%

人材・求人サービス

22%

広告・メディア・イベント

10%

不動産

6%

金融・保険

6%

建築・土木・プラント

4%

医療サービス

2%

主なサポート対象の部門

人事

44%

情報システム

38%

マーケティング部門

36%

経理・財務

14%

製造

14%

法務

12%

購買

12%

物流

10%

その他

10%

貿易

6%

受賞経験

MVP

24%

部内賞

22%

社長賞

18%

役員賞

8%

チーム内表彰

8%

新人賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

24%

小売

10%

建設・プラント・不動産

8%

インターネット・広告・メディア

6%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

6%

教育

6%

メーカー(機械・電気・医療機器)

4%

商社

4%

金融

4%

運輸・物流

4%

メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)

2%

医療系サービス

2%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

2%

飲食・外食

2%

警備・清掃

2%

理容・美容・エステ

2%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

32%

11〜20件

22%

21〜40件

20%

41〜60件

12%

61〜80件

2%

81〜100件

2%

101〜120件

2%

追いかけた目標指標

顧客満足度

58%

アップセル

56%

チャーンレート

56%

クロスセル

38%

利用率

38%

アクティブ率

32%

その他

8%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

マニュアル作成

76%

オンボーディング支援

64%

顧客運用サポート

64%

業務改善

64%

プロダクト機能改善提案

60%

トークスクリプト作成

56%

KPI設定

54%

オペレーション設計

52%

ツール選定導入

48%

業務設計

48%

戦略設計

34%

モニタリング設計

32%

サポートサイト運営

30%

担当顧客数

1〜10社

24%

11〜20社

10%

21〜40社

18%

41〜60社

8%

61〜80社

4%

100社以上

18%

現在の役職

一般社員

34%

主任・リーダー

16%

係長

4%

課長・マネージャー

26%

次長

2%

部長

4%

執行役員

2%

最大のマネジメント人数

1~4人

30%

5~9人

26%

10~29人

18%

30~99人

6%

500〜999人

2%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

24%

1~3年

34%

3~5年

14%

5~10年

6%

10~20年

2%

管轄したチーム数

1チーム

42%

2チーム

24%

3チーム

6%

4チーム以上

4%

管轄チームの平均年齢

20代

16%

30代

50%

40代

10%

50代以上

2%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

74%

トラブル対応

74%

メンバーとの1on1

68%

メンバーの目標設定・管理

66%

メンバーの目標達成支援

64%

メンバーの評価

62%

課題の見極め

58%

施策の策定

58%

メンバーの評価面談

56%

経営層への報告

42%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

38%

メンバーの評価制度の企画・作成

34%

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