株式会社KDDIエボルバ / カスタマーセンターSV
マネージャーの残業時間を削減
マネージャーへの業務過多、また業務が属人化してしまっていた為、改善できればよりメンバーへのフォローも行き届き、マネージャーが注力すべきところに力を注げるのではないかと考え取り組みました。 マネージャー業務の棚卸しを行い、SV皆が対応可能な業務のリストを作成。手が空いた人がいれば誰でも取り掛かれるよう型化しました。またコカ・コーラの社員の方ともコミュニケーションを取り不要なルールの廃止を打診、メンバー一人一人の作業の効率化、SV及びマネージャーへのエスカレを減らすことを考えました。結果マネージャーの残業時間を月20時間以上程度減らせました。