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テックタッチ株式会社 / CSストラテジスト
日本のカスタマーサクセスの発展に寄与したい、盛り上げていきたいという思いでやっています! 趣味は娘とスプラトゥーン(弱い) 3度の飯よりカレーが好き!
主にSaaSやシステム提供事業者のCSに向けて、サービスを提供しています。CSの現状を聞かせていただき、構造化や数値の可視化、短期課題の解決~中長期戦略の構築を通じて、お客様のサービス価値の最大化をともに目指すことがミッションです。その過程で、テックタッチの価値を最大限お客様に引き出していただけるよう、日々頑張っています。
顧客状態の数値化&可視化/PDCA、KPIの刷新など、中長期の事業計画&戦略までCSに関わる全般を担当しました。
戦略~現場改善までCS領域全般を担当。オンボーディング~スコア等顧客状態の可視化・プロセスのPDCA、KPIの設定、ヘルススコア策定&活動設計、チーム組成&採用等、CS全般に携わりました。
CS部長として、オンボーディング改善など現場近くのPDCAから、データ活用&採用&イネーブルメントなどOPS領域、事業の中長期戦略などCSにまつわる全般に従事しました。
超エンプラ向けERPのクラウドサービスの日本チームに立ち上げ時期から参画。日本リージョンの顧客に対して、デリバリー領域を担当するとともに、サービス改善に取り組みました。
Taishi Kamatani
株式会社LayerX, バクラク事業部
Takahiro Matsumura
TIMERS inc., 執行役員/マーケティング部部長
Jiro Hiraiwa
Sotas株式会社, VPoE
Koske Kohata
freee株式会社, カスタマーサクセスマネージャー
Kazuyoshi Minamimagoe
株式会社ビームス, ディレクターズルーム エグゼクティブディレクター
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