黒木 美紗子

クライアントの課題解決に際し、初めはホットペッパーありきの提案を行っていましたが、それでは提案の幅に限界があると感じ、媒体の枠を超え「自分がこのサロンのオーナーだったら」を念頭に置いた経営者目線での提案へと切り替えました。自ら新店舗物件のリサーチ、新商材の提案、スタッフ人材育成にまで介在し、課題解決と中長期経営の伴走に注力して参りました。単に集客状況を確認するだけではなく、細かな売上・メニュー変動や、スタッフ数の増減、育成状況、新メニュー・商材の導入などを包括的に把握し提案することで、店舗のコンセプト・ペルソナの再設定を行いました。 その結果、ホットペッパーからの新規客がご掲載費に対して０.5以下だったヘアサロン様の費用対効果を5倍以上へ引き上げ、お店全体の売り上げも2倍にすることに成功しました。 【高い精度の背景付き提案と合意形成】 　新規開拓営業及び顧客向け営業において、何故今このタイミングでこの提案をしているかの理由やその背景を中心に提案内容に添えてお話ししております。広告媒体という商品ではありますがあくまでもホットペッパービューティーはお店の課題解決の手段であること、皮肉ではありますが自社媒体が成長しすぎてもはや掲載するだけでは効果が出にくくもなっており、お客様にブログやスタイル写真の更新にご協力いただく部分が多くなっているのも事実です。営業のフォローがなくてもお客様自身がホットペッパービューティーを使ってお店の課題の原因分析やその解決方法を見出せられるくらい、ホットペッパービューティーの基本的な仕組みや機能、取り組んでいただきたい内容については「何故これに取り組んでいただきたいのか」「取り組んだ先に何があるのか」を徹底的にご説明をし合意を得て、週次・月次で取り組みのフォローを行いました。その結果、2020年３月・4月の2ヶ月間で既存顧客のお取引額を106万円引き上げることに成功しました。（組織内平均24.6万円、組織内20人中1位） また、新商品がリリースされた際は商談設定数3件に対して受注率100%を達成し、グループ内TOPの成績を収める事が出来ました。