masatoshi suzuki

【受賞の評価軸】お客様満足、全社の売上利益最大化への貢献。 【取り組み内容】店舗のカスタマーサティスファクションリーダーとして、 　　　　　　　　どのようにしたらお客様に満足していただけるのかを 　　　　　　　　様々な視点で仮説を立て、実行し、検証、改善の 　　　　　　　　PDCAサイクルを他の従業員も巻き込んだ。 　　　　　　　　その過程としてまずは自分自身が率先垂範をし、 　　　　　　　　自分の描いている理想とかけ離れている従業員には 　　　　　　　　できるようになるまでFBを繰り返し育成を行った。 　　　　　　　　また、出勤日数が少ない従業員でも理解できるように 　　　　　　　　噛み砕いて説明をしたり、全ての業務、行動を 　　　　　　　　定量化し、立案した仕組みの周知徹底を行った。 　　　　　　　　そのために日々の数値の変化、比較から仮説を立てたり、 　　　　　　　　従業員に自分に意見、意思を受け入れてもらうために 　　　　　　　　小さな変化に気付き、褒める、感謝することで 　　　　　　　　信頼関係の構築を行い、店舗内の分断を解消した。 　　　　　　　　結果として従業員は笑顔で丁寧な対応、豊富な商品知識があり、 　　　　　　　　また無駄のないオペレーションで機会損失の撲滅が実現でき 　　　　　　　　お客様満足、売上利益最大化を達成することができた。