宇田 眞章
アトス株式会社 / マネージャー
良く生きる
【経歴】 主に、下記事業のポストセールスでのマネジメントに豊富なキャリアを持ち、組織の円滑な運営、顧客満足度の向上、業務改革に貢献して参りました。 ● データセンター、クラウドコンピューティングのカスタマサクセス、パートナーサクセス
日本CA 戦略コミッティ
戦略コミッティ「人財・インフラ系ロードマップ」委員会のメンバーとして、全社に向けCore Value、Corporate Statement浸透のメッセージ発信、および、ソリューションビジネスの基盤となる部門間のコミュニケーション促進プログラムの企画、立案に参画。
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現在
アトス株式会社
マネージャー現在
2020年4月 -
サービスデリバリィ・マネジメント ◆ Service Deskチーム、On-site Service Engineeringチームのマネジメント ◆ サービスデリバリィの管理、改善 ◆ プロジェクトオーガニゼーションの管理、改善 ◆ リレーションシップマネジメントの管理、改善 ◆ サービスデリバリィ予算・実績の管理、改善
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2020年3月
Looking for a job in Japan
2019年4月 - 2020年3月
How many companies I applied to : 137 How many companies I had 1st Interview : 25 How many companies I had 2nd Interview : 11 How many companies I had 3rd Interview : 5
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2019年3月
Colt テクノロジーサービス株式会社
シニア・サービスマネージャー
2013年12月 - 2019年3月
◆ 重要顧客への高品質サービス提供のため、顧客のビジネス戦略・計画を理解し、ITサービスへの顧客ニーズに応じたソリューションの取り纏めを実施。
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2013年7月
日本 CA 株式会社
シニア カスタマサクセスエクゼクティブ
2008年12月 - 2013年7月
◆ 重要顧客、重要代理店への高品質サービス提供のため、顧客のビジネス戦略・計画を理解し、ITサービスへの顧客ニーズに応じたソリューションの取り纏めを実施。
テクニカルサポート サポートセンター マネージャー
2006年12月
◆ Mainframe, System Management, Security Management, Customer Service System and Project Portfolio Managementの５つのサポートチームを統括。 チームリーダー5名、サポートエンジニア11名の業務指導・評価、能力開発支援を実施。 ◆ カスタマサーベイの分析に基づいたサービス品質向上施策の策定、実施。 ◆ 実績：顧客満足度向上NPS 7.3 => 8.1
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2006年3月
株式会社アイ・ティ・フロンティア
担当部長
2005年4月 - 2006年3月
ＩＴマネジメント事業部 ＩＴマネジメント企画管理本部
本部長補佐、副センター長
2004年4月
ＩＴマネジメント事業部 アウトソーシングサービス本部
部長
2003年10月
ローソン事業統括本部 システム本部 運用センター部 ◆ ローソンの生産管理/物流/マーケティングシステム運用サービスチーム、および、情報システム部業務アウトソーシングチームを擁するサービスデリバリィ部門を統括。 ◆ 業務委託ベンダーとの契約交渉・締結、業務改善管理
部長
2003年1月
ＩＴマネジメント事業部 カスタマサービス本部 サポートセンター部
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2001年11月
インテル株式会社
部長
2000年7月 - 2001年11月
オンラインホスティングサービス事業部 カスタマアカウントマネジメント部
芝浦工業大学
工学部・機械工学科
1984年3月
スキルと特徴
カスタマサクセス
チームビルディング
チームリード
Integrity
Manager of Technical Support
Accomplishments/Portfolio
日本CA 戦略コミッティ
Awards and Certifications
ITIL Foundation Ver. 3.0
2010年7月
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