宇田 眞章

アトス株式会社 / マネージャー

宇田 眞章

アトス株式会社 / マネージャー

東京都

宇田 眞章

アトス株式会社 / マネージャー

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【経歴】 主に、下記事業のポストセールスでのマネジメントに豊富なキャリアを持ち、組織の円滑な運営、顧客満足度の向上、業務改革に貢献して参りました。 ● データセンター、クラウドコンピューティングのカスタマサクセス、パートナーサクセス

日本CA 戦略コミッティ

戦略コミッティ「人財・インフラ系ロードマップ」委員会のメンバーとして、全社に向けCore Value、Corporate Statement浸透のメッセージ発信、および、ソリューションビジネスの基盤となる部門間のコミュニケーション促進プログラムの企画、立案に参画。

2020年4月
-
現在
アトス株式会社

アトス株式会社

2 years

マネージャー
現在

2020年4月 -

現在

サービスデリバリィ・マネジメント ◆ Service Deskチーム、On-site Service Engineeringチームのマネジメント ◆ サービスデリバリィの管理、改善 ◆ プロジェクトオーガニゼーションの管理、改善 ◆ リレーションシップマネジメントの管理、改善 ◆ サービスデリバリィ予算・実績の管理、改善

2019年4月
-
2020年3月
Looking for a job in Japan

Looking for a job in Japan

1 year

2019年4月 - 2020年3月

How many companies I applied to : 137 How many companies I had 1st Interview : 25 How many companies I had 2nd Interview : 11 How many companies I had 3rd Interview : 5

2013年12月
-
2019年3月
Colt テクノロジーサービス株式会社

Colt テクノロジーサービス株式会社

6 years

シニア・サービスマネージャー

2013年12月 - 2019年3月

◆ 重要顧客への高品質サービス提供のため、顧客のビジネス戦略・計画を理解し、ITサービスへの顧客ニーズに応じたソリューションの取り纏めを実施。

2008年12月
-
2013年7月
日本 CA 株式会社

日本 CA 株式会社

7 years

シニア カスタマサクセスエクゼクティブ

2008年12月 - 2013年7月

◆ 重要顧客、重要代理店への高品質サービス提供のため、顧客のビジネス戦略・計画を理解し、ITサービスへの顧客ニーズに応じたソリューションの取り纏めを実施。

2006年12月

テクニカルサポート サポートセンター マネージャー

2006年12月

◆ Mainframe, System Management, Security Management, Customer Service System and Project Portfolio Managementの5つのサポートチームを統括。 チームリーダー5名、サポートエンジニア11名の業務指導・評価、能力開発支援を実施。 ◆ カスタマサーベイの分析に基づいたサービス品質向上施策の策定、実施。 ◆ 実績:顧客満足度向上NPS 7.3 => 8.1

2005年4月
-
2006年3月
株式会社アイ・ティ・フロンティア

株式会社アイ・ティ・フロンティア

4 years

担当部長

2005年4月 - 2006年3月

ITマネジメント事業部 ITマネジメント企画管理本部

2004年4月

本部長補佐、副センター長

2004年4月

ITマネジメント事業部 アウトソーシングサービス本部

2003年10月

部長

2003年10月

ローソン事業統括本部 システム本部 運用センター部 ◆ ローソンの生産管理/物流/マーケティングシステム運用サービスチーム、および、情報システム部業務アウトソーシングチームを擁するサービスデリバリィ部門を統括。 ◆ 業務委託ベンダーとの契約交渉・締結、業務改善管理

2003年1月

部長

2003年1月

ITマネジメント事業部 カスタマサービス本部 サポートセンター部

2000年7月
-
2001年11月
インテル株式会社

インテル株式会社

1 year

部長

2000年7月 - 2001年11月

オンラインホスティングサービス事業部 カスタマアカウントマネジメント部

1984年3月

芝浦工業大学

工学部・機械工学科

1984年3月


スキルと特徴

カスタマサクセス

0

チームビルディング

0

チームリード

0

Integrity

0

Manager of Technical Support

0

Accomplishments/Portfolio

日本CA 戦略コミッティ

Awards and Certifications

ITIL Foundation Ver. 3.0

2010年7月

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