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SUNITED株式会社/ワタベウェディング株式会社（兼務） / SUNITED/CRM支援部部長、ワタベウェディング/システム統括部部長
Salesforceを導入したけど「高い」と感じている企業様への有効活用提案や、HubSpotなどへの置き換えをお手伝いできればと思っています。
・Salesforce 要件定義、構造設計、保守改修、運用 SMSやチャットなど外部サービスを利用していたものをSF内にまとめる ナレッジの導入 レポートや入力規則の設定などから、フローや承認プロセスの設定なども行います。
ワタベウェディングでsalesforceをWEB流入から店舗来館までを管理する顧客管理として利用していましたが、下記2点を目的として構造をリプレイスし、プロジェクトのPLとして参画致しました。 ① ワタベウェディングへの流入顧客管理と成約後の顧客管理が分断されているのを一元管理しWEBマーケティング効果測定を商品まで落とし込めるようにする ② ワタベウェディンググループの顧客を一元管理することで、ワタベウェディングで挙式をしたお客様へグループ施設の案内など相互送客を実現しLTVを高めていく ① 詳細 課題 ・婚礼企業ならではの流入時には個人で１レコードの状態が、成約すると新郎新婦2名で1レコード管理となる ・1顧客の成約情報も複数レコードが作成され、流入も複数回のアクションがある中で、このN対Nのレコードをどう一元管理するか この課題を解決するために、すべてのレコードを取引先オブジェクト中心に管理することで、顧客情報の一元管理を実現しました。 これにより、流入ルート別の申込みが多いチャペル、挙式時期などが分析可能となり、これによりMA設計を可能とし、導入後には流入からの来館率が前年比120%増となりました。 ② 詳細 ①の要件通りグループ各社の流入や利用状況を取引先中心に管理することで、顧客がワタベウェディンググループにどう関わっているかが可視化され、「目黒雅叙園の利用歴があるお客様が、リゾート挙式を挙げられたあとに、国内でのお披露目会として目黒雅叙園をお勧めする、アニバーサリーのお食事会をご提案する」などの相互送客を可能とする構造を構築することができました。 このプロジェクトに参画することで、CRMの中で顧客理解を深め、顧客提案を構築することで売上増に貢献するという仕組みを学ぶことができました。
Salesforceを導入したものの、有効活用できずにいる企業への業務整理と併せた有効活用提案などのコンサルティングを行っています Salesforce領域：Service Cloud、MarketingCloud クライアント例） ・大手人材派遣サービス業 ・ペット仕入れ・販売業 例） ・ナレッジ構築、フロー作成、項目追加などの運用支援 ・基幹システムとsalesforceへの連携構築 ・コールセンターデータ分析 ・人員最適化のためのMA設計
・自社エンジニア採用 → エージェント様の窓口、ダイレクトスカウト運用をしております。 ・他社エンジニア採用代行 → 候補者選定から面談調整までダイレクトスカウト運用代行をしております。
システム統括部がワタベウェディング100％資本の子会社SUNITED株式会社として独立し出向 → 業務継続は出向前のワタベウェディングシステム統括部の業務を継続しておりました。
同部がシステム統括部に変更 → 自社のシステム部から、ワタベウェディンググループ全体のシステムを管轄するためシステム統括部に所属部署名が変更致しました。 salesforceで来店予約台帳機能の新規構築を担当した他に、販売管理システムのリプレイス開発にブリッジエンジニアとして参画致しました。
システム部で復職 → リゾート挙式手配のためのフルスクラッチ開発された販売管理システムの保守・運用の他、ヘルプデスク業務に従事致しました。よくある質問や、入社時のPCセットアップなどを社内ポータル内に設置したFAQサイトにまとめ問合せ対応の削減を行いました。
■ウェディングプランナー リゾート挙式、ドレス＆タキシード、ハネムーンをトータルコーディネート
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SUNITED株式会社/ワタベウェディング株式会社（兼務） / SUNITED/CRM支援部部長、ワタベウェディング/システム統括部部長
CRM構造リプレイス前からMAを導入しており、シナリオ設計・構築、効果測定を行っています。 シナリオの配信効果を確認し、そこから継続的なコミュニケーションを取る仕組みを考えワタベウェディングでは来館率増に貢献できました。 販売管理とsalesforceを連携することで、成約者のキャンセル防止のため定期的なコミュニケーションシナリオも構築しています。
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