Mai Zaitsu

ペパボの CS がひとつになり、CS 室が発足した時点で以下の課題があった。 ・CS に関わる数値の一部しか取得できていない ・CS がおこなった改善活動の効果測定ができない ・「数値を取る」という仕事が増えることで、本来のミッションであるお客様の体験向上のためのリソースが取られてしまう これらの課題解決のために、まずは「数値取得の自動化」をおこない、権限を持つ人は誰でも「見たいときに必要なデータを閲覧し利用することができる状態」を作った。