Business social network with 4M professionals
雅之 石田
Evernote株式会社 / カスタマーサポート
Self Introduction
Available to logged-in users only
Ambition
In the future
■顧客視点にたった論理的な改善施策の実行 どのような利用シーンで使われるのか、もし、使いにくい場合は、どのような状況で使いづらいのかなどのユーザー体験を数値化、客観的に顧客の声を拾い集める仕組みを作り 仮説を立て、多くの業務改善、サービス改善を行い、少しでもユーザーが問合せをしなくても利用可能なプロダクトの実現。
Evernote株式会社6 years
カスタマーサポートPresent
- Present
・日本語サポートチームの立ち上げ ・日本語での自然なカスタマーサポート対応の実施 ・関係部署との連携強化 ・関係企業との運用フローの構築と改善
- 対応品質の向上と業務改善
日本語カスタマーチームの再構築 日本語に合わせたテンプレート、対応マニュアルを作成 問い合わせの多いケースを中心に対応フローを作成し、自然な日本語への変換作業を実施
Hidden: Education and Experience
View 雅之 石田's
Full Profile
This information is visible only to Wantedly users or the user’s connections
View past posts
View mutual connections
View 雅之 石田's full profile