Kyoko Katsube

【業務目標・問題点】 九州新幹線全線開業に伴う中四国から九州への旅行者の新規獲得とリピーターの定着により、国内旅行全体の市場を膨らませる 【達成するために試みたこと】 人気上位のホテルやベーシックな観光地へのツアーでは他社と差別化が難しいと考え、まだ認知の低いベスト4以降のホテルや隠れた観光地の発掘と商品化を実施。 1.頻繁に現地を往訪し、現地視察と地元の方へのヒアリングを重ねることによって、隠れた現地情報や魅力をリサーチ 2.社内の誰よりも担当地区の宿泊ホテルに往訪し（300軒以上）、オーナーや担当者との関係を深めることによって、他社より優位なレートを獲得することに成功 3.ツアーの魅力について、誰が見ても「見やすく・わかりやすい」パンフレットやWeb作成を行う 4.商品化後はお客様の声を集約し、内容のブラッシュアップを繰り返し実行 【結果】 ・開業当年は前年比250％、地元旅行会社中で伸び率トップを達成 ・九州担当の11年間で、一度も前年実績を割ることなく安定的に送客を増やすことにも成功 【結果・学んだ点】 ・商品が売れるためには事前リサーチと計画、ブラッシュアップ（PDCAサイクル）が何より重要という点 ・パンフレット・Webとも誰が見ても「見やすく・わかりやすい」媒体を作ることの重要性