Kouji Saito

新しいDXのフレームワークとして、2022年ラクスと業務提携。クラウド型販売管理システムの導入支援サービスをスタート。サイバー・バズ、スパイダープラス、グローリーなど複数の上場企業に導入・リリースする。サービス開始から2年目には、YonYで338％の成長を達成。

AI会話プラットフォーム「CAIWA」を活用し、ポーラ化粧品のECサイトにチャットボット型の美容コンシェルジュをローンチした。ポーラ化粧品のカスタマーサポート部門との協働により、ユーザーからの問い合わせを分析し、ナレッジデータベースを構築した。これにより、問い合わせ対応の人的コストを削減し、24時間365日対応によるユーザー満足度の向上に貢献した。