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kohei matsukura

株式会社リトプラ / PRマーケティンググループ東京

kohei matsukura

株式会社リトプラ / PRマーケティンググループ

Just Say Yes

新卒入社した株式会社コロプラでお客さま応対の魅力にハマり、以降一貫してお客さま応対部門に所属していました。 2013年に『魔法使いと黒猫のウィズ』、2014年の『白猫プロジェクト』、2019年の『ドラゴンクエストウォーク』など、10作品以上のCS体制構築や品質管理を担当。当時100人未満の会社がコンテンツのヒットや上場を経て1,000人規模の大企業に成長するという貴重な経験をさせてもらいました。

Ambition

In the future

・お客さまとのコミュニケーションを通して会社のファンを醸成したい・お客さまの満足度を、コンテンツ「外」での体験を通して120、130%に引き上げたい寝台特急、豪華客船で旅行してみたい。あと、細マッチョになって息子の友達に「お父さんかっこいいね」って言われたい...！

株式会社リトプラ1 year

PRマーケティンググループPresent

Apr 2023 - Present

SNSやWebといったテーマパークの外からリトルプラネットを盛り上げる活動をしています。

株式会社コロプラ13 years

事業横断部

2011 - 2023

・「白猫」シリーズやドラゴンクエストウォークなどのCS体制構築・他社CSや地域との繋がりを作るための取組に従事

動画FAQ制作
迷いやすいけど、テキストや言葉ではお伝えしにくい... そんな問題を解決するために動画FAQを作りました。
Mar 2019
国民生活センターとのホットライン開通
全国に800箇所以上ある国民生活センターの方々とのホットラインを開通。日々センターに寄せられる相談事に対してアドバイスを実施。他にも会社として取り組んでいる未成年保護や、トラブルを未然に防ぐための仕組みなどを紹介し、会社への理解を深めてもらう活動をしていた。
2018
CX座談会の開催
ゲーム業界を中心に、さまざまな業界から顧客応対のプロフェッショナルを集めた座談会を開催。あまり機会が無いCS部門同士の交流を活性化させました。
Aug 2018