Discover companies you will love
沖縄生まれ沖縄育ち メールサポート、公的機関、広告代理店、チャットサポートなどを経験。 マネージャーとして現場管理、教育担当として新人教育などポジションを経験して参りました。 フリー1on1、積極雑談、好きな時休暇などの実施により、年間最優秀マネージャーとして表彰頂きました。
▲やりたいこと 新サービスや既存のサービスに対して『どうしたらもっとよくなるか』という目線で『質の向上』『よりよいモノとするためにはどうしたらよいか』分析・構築
チャットオペレーターとして対応 チャットにてお問い合わせいただいたお客様への応対業務。 チャット対応者が円滑に応対できるようチーム全体で対応テンプレ集の作成や、個人
COEチームに転属 前チームでの働きを評価いただき新チームマネージャーに就任。 定期的に更新される情報などを収集し、資料として加工した上でクライアントに提出する部門に配属。
ソーシャルリスニングチームに異動 本チームの業務を知り、自分に合ったチームだと思い、上司に相談し試験を行い合格 し転属。
WEB広告運用チームとして採用 主にリスティング広告の入稿から運営を担当。 本業務を行う傍ら同期・後輩の教育係も行う。
災害対策課・監査官室兼務として採用 お茶出しから旅費計算、勤怠管理などの現職の方がやるべき業務を行う時間を捻出す るための身の回りの雑務を担当する。
/assets/images/1009767/original/b8016370-16c2-4838-b1ac-941f15f3b5ea.jpeg?1482895136){kind=avatar}
カスタマーサポート部門にて採用 自社が運営しているサービスのメールでの問合せに対してメールで回答する業務を担 当する。 担当するサービスは複数ありますが、業務はメールのカスタマーサポート一筋です。
舞台や声優などエンターテイメントの演者としてのスキル
Chat Support Base株式会社 / カスタマーサポート部門
チャットカスタマーサポートとして、お客様対応をした際にの評価軸に、対応件数・対応時間・お客様満足度などがあります。 チャットのカスタマーサポートについては経験がなく、課せられたKPI達成はするものの全体の標準達成率には満たない結果でした。 そこから、対応時間が伸びた原因、満足度が良かった理由、返事に困った原因等、さまざまな事柄についてメスを入れ、周囲の対応との違いなど徹底的に自己分析を行いました。 そうすることで、社内の評価水準を上回り120％の成果を出すことができ、そのノウハウを言語化、資料として作り上げ個別のスコア向上の手引きとして利用されるに至りました。
