Ken Aoki

マネーフォワードケッサイ株式会社 / CS本部 本部長

Ken Aoki

マネーフォワードケッサイ株式会社 / CS本部 本部長

Stay hungry. Stay foolish.

2019年 マネーフォワードケッサイ株式会社(旧MF KESSAI)入社 カスタマーサポートの立ち上げを行っています。 十数年カスタマーサポートの何かを行っており、カスタマーサポート業務が大好きです。

この先やってみたいこと

未来

カスタマーエクスペリエンスの追及を行い、安心安定のカスタマーサポートを確立していきたい。 なにより、カスタマーサポート職の地位向上に努めていきたい。

マネーフォワードケッサイ株式会社の会社情報

マネーフォワードケッサイ株式会社3 years

CS本部 本部長現在

- 現在
  • システム刷新

    CTI,CRMを新システムへ刷新。 多様なCS業務に耐えうるよう、システムを再設計。 今まで見えなかった「実績の見える化」を行う。

  • 部門再構築

    本部内の部門を業務分掌別に再設計。 各部門に部長をたて、そのメンバーを中心に、より専門性の高い対応ができる組織に。

  • 派遣社員表彰制度

    部門KPIに大きく貢献していただいている派遣社員へ表彰を毎月行っています。

  • オフィス立ち上げ

    2020/2/18 海浜幕張に、CS専用の執務室を立ち上げ。 その後すぐにコロナの影響で、一時テレワーク化したため、今現在すごくキレイなofficeです。


Skills

  • カスタマーサポート

    0
  • ゲーム好き

    0
  • サッカー

    0
  • チームビルディング

    0
  • マネージメント

    0
  • リーダーシップ、ラジオ好き

Accomplishments/Portfolio

アプリをインストールして、知り合いの最新の活躍をフォローしよう