マネーフォワードケッサイ株式会社 / CS本部 本部長
2019年 マネーフォワードケッサイ株式会社(旧MF KESSAI)入社 カスタマーサポートの立ち上げを行っています。 十数年カスタマーサポートの何かを行っており、カスタマーサポート業務が大好きです。
カスタマーエクスペリエンスの追及を行い、安心安定のカスタマーサポートを確立していきたい。 なにより、カスタマーサポート職の地位向上に努めていきたい。
CTI,CRMを新システムへ刷新。 多様なCS業務に耐えうるよう、システムを再設計。 今まで見えなかった「実績の見える化」を行う。
本部内の部門を業務分掌別に再設計。 各部門に部長をたて、そのメンバーを中心に、より専門性の高い対応ができる組織に。
部門KPIに大きく貢献していただいている派遣社員へ表彰を毎月行っています。
2020/2/18 海浜幕張に、CS専用の執務室を立ち上げ。 その後すぐにコロナの影響で、一時テレワーク化したため、今現在すごくキレイなofficeです。
カスタマーサポート
ゲーム好き
サッカー
チームビルディング
マネージメント
Hiroki Matsuoka
株式会社カミナシ, HRマネージャー
Rei Inoue
株式会社カミナシ, HR(組織開発・制度設計)
重田智幸
株式会社アルダグラム, 人事
Yuki Hirota
マネーフォワードケッサイ株式会社, CS本部
足立 光
株式会社ファミリーマート, チーフ・マーケティング・オフィサー(CMO)
Keep up to date with your connections on the Wantedly People App.