外山 桂子

ベトナム・カンボジアにおいて日本人海外出張者をターゲットとしたビジネスホテルを展開している東屋ホテルでCustomer Relationとして8か月勤務した。主な業務内容は、ベトナム人スタッフの日本的おもてなし・日本語の教育、お客様対応、日本語メールのチェック、電話対応の教育、改善提案、経営・マネジメントへの参加、新人スタッフの採用等であった。私は、スタッフの満足度を上げることでお客様に対するおもてなしの向上を目標とした。教育やマネジメントに参加する身として、初めにマネージャー、スタッフからの信頼を得ることが難しく、苦労したが、「自ら誰よりも努力すること」「必要とされた時に必ずそれに応えること」を心がけたことで信頼されるようになり、最終的にスタッフが自発的に行動できるようになり、また、結果としてお客様の満足度を向上させることができた。数値的な結果よりもスタッフの成長に貢献できた喜びの方が大きく、人のために貢献していくことが自分の軸になった。