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株式会社メディカルフォース / カスタマーサクセス部 マネージャー
おおまかな職務経歴は以下の通りです。
・CS組織の立ち上げ、仕組みづくり
カスタマーサクセス部のマネージャーを担当 ・部門戦略の立案、実行 ・KPI管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門との連携
SMB〜エンタープライズ企業のカスタマーサクセスを担当 ・システム導入後のオンボーディング支援 ・オンボーディング後の活用提案 ・リニューアルマネジメントの施策考案、実行まで ・SQLやGASを用いたCTAの構築
主に1,000名以上のエンタープライズ企業のカスタマーサクセスを担当 ・システム導入後のオンボーディング支援 ・オンボーディング後の活用提案 ・オンボーディングプロセスの効率化や標準化 ・顧客からの機能要望ヒアリング→要件定義の作成→社内へFBし機能実装支援までを実施
・「ビズアシスタントオンライン事業推進室」が子会社化するタイミングで参画 オンラインアシスタントサービスの提案営業、営業手法の設計・改善、仕組み作り等
・首都圏派遣事業部 セールス 人材派遣の新規開拓営業/既存営業、スタッフフォロー等 ・BPO事業部 セールス/プロジェクトマネージャー 事務系領域のアウトソーシングの提案営業 現場のプロジェクトマネージャー
フィジカル
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