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株式会社エモーションテック / プロジェクトサクセス
新卒で入った企業では不動産の賃貸仲介営業と不動産管理担当をし、現職では不動産業界向けのサービスを提供している会社でカスタマーサクセスをしています。 ずっと不動産業界に関わってきてきましたが、現在やっているカスタマーサクセスで他の業界に関わってみたいと思っています。
不動産業界外のサービスのカスタマーサクセスをやってみたいと思っています。 ずっと不動産業界に従事してきたので、カスタマーサクセスの職種の中で他の業界にも従事できるチャンスだと思いました。
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メインはサービス利用を申し込んだ企業のオンボーディングです。 対象は管理戸数が500~3,999戸の不動産管理会社で、この戸数帯は社数が非常に多いことが特徴です。
出身や前職という縁もあり、北海道の企業を多く担当しました。 中には別部署とお客様で起こったことにより不信感を持たれていた案件もありましたが、 前職で縁があってそこのご担当者と関わる機会がありました。 結果として、ご担当者にご協力いただいてお申込みいただいてから２週間程度と非常に早くご導入いただくことができました。 CSをやる上で、人間関係・ご縁も大事だと感じることができました。
賃貸仲介営業部と不動産管理営業部を経験し、 ・賃貸仲介営業として目標を追うこと ・不動産管理で物件稼働率の向上と上下する分析、効果的な施策を考え提案と実行する ことを学びました。
どんな業務においても旧態依然でマニュアルもなく、引き継ぎはいちいち書面を作成して口頭でも説明する状態でした。特殊な契約書類の作成方法を知っているのは担当者のみと属人化していたため、誰でも作成できるようにマニュアルを作成しました。 結果として、一人に対して何日もかけて教えていたのが、マニュアルを見てもらうことで１度一緒にやるだけでその後はしっかり教える必要がなくなりました。
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イタンジ株式会社 / カスタマーサクセス
【オンボード日数を平均約１４日短縮しました】 担当している部署の案件のオンボード日数がもともと平均５０日ほどでした。 オンボードは進めているものの新規獲得案件もたくさん来る状況で、どんどん在庫が増える一方でした。また、オンボード日数が短いほどサービス利用率（アクティブ率）が高い傾向にありました。 あまり手をかけずに早めに導入するのが良いことが分かったため、導入日数短縮のために施策を行なった結果、平均３６日で導入が完了できました。
