Kenta Shinkai

ホスティングサービスのカスタマサポートに関する業務プロセス改善やチームマネジメントを基盤に、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーションズ）として、CS組織全体の業務効率化とサービス品質の向上を推進。その後、ディレクター/データアナリストへ転向し、事業部とデータ基盤の構築・運用から、分析環境の整備、意思決定支援に至るまで、幅広く伴走している。

電気通信サービスのカスタマーサポートとしてキャリアを開始。顧客の課題に真摯に向き合う姿勢と根本原因を特定する問題解決力が評価され、高難易度案件を扱うエスカレーション担当のチームリーダーへ昇格した。その後、10名のチームマネジメントを担い、各メンバーのスキルに合わせた育成計画の立案・実行や、応対マニュアルの刷新による業務効率化を推進し、チーム全体のサービス品質向上に貢献した。