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MIZUSHIMA MIYOKO

株式会社favy / CS&IS埼玉県さいたま市

MIZUSHIMA MIYOKO

株式会社favy / CS&IS

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

経験年数6年, インバウンドコールスタッフ 16名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

45%

VLOOKUP関数

32%

COUNT関数

29%

IF関数

22%

MIN・MAX関数

19%

AVERAGE関数

19%

SUMIF関数

19%

ピボットテーブル

16%

マクロ・VBA編集

6%

仕事で使えるビジネスツール

Google スプレッドシート

48%

Zoom

48%

Google カレンダー

41%

Google ドライブ

41%

Microsoft Excel

41%

Microsoft Word

41%

Google ドキュメント

38%

Google Meet

38%

Slack

38%

Microsoft PowerPoint

35%

Microsoft Outlook

32%

ChatWork

29%

Google スライド

25%

Skype

25%

Microsoft Teams

25%

Notion

22%

Canva

19%

Microsoft Onedrive

16%

Discord

9%

Microsoft Access

9%

Trello

9%

Figma

9%

Webex

6%

Miro

6%

Adobe Premiere Pro

6%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

9%

HubSpot

6%

メールワイズ

6%

メールディーラー

3%

formrun

3%

楽テル

3%

英会話のレベル

全くできない

22%

初歩的な会話

22%

日常会話

3%

ビジネス会話

3%

仕事で使える英語

資料の読解

19%

メールのやり取り

9%

文書作成

6%

会議での発言・議事録作成

6%

商談・交渉

3%

TOEICの点数

500点未満

6%

500〜545点

3%

600〜645点

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

19%

101〜300名

6%

301〜500名

6%

501〜1000名

6%

1001名以上

9%

所属部門の社員数

2〜4人

9%

5〜9人

9%

10〜29人

12%

30〜99人

6%

100人以上

6%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

12%

100〜299人

12%

300〜999人

6%

5,000人以上

6%

担当した顧客の種別

新規顧客

48%

既存顧客

48%

その他

9%

取り扱ったサービスの領域

IT

16%

Webサービス・ゲーム

12%

その他

12%

自動車

6%

金融・保険

6%

医療サービス

6%

不動産

3%

建築・土木・プラント

3%

主なサポート対象の部門

その他

25%

マーケティング部門

12%

情報システム

9%

物流

9%

人事

3%

経理・財務

3%

法務

3%

購買

3%

受賞経験

部内賞

19%

チーム内表彰

6%

MVP

3%

顧客の業界に該当するもの

医療系サービス

6%

建設・プラント・不動産

6%

IT・通信

3%

メーカー(機械・電気・医療機器)

3%

メーカー(食品・その他)

3%

商社

3%

小売

3%

飲食・外食

3%

旅行・宿泊・レジャー

3%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

9%

11〜20件

6%

21〜40件

3%

41〜60件

19%

61〜80件

6%

81〜100件

6%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

12%

11〜20件

9%

21〜40件

12%

41〜60件

3%

61〜80件

3%

81〜100件

3%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

96%

メール問い合わせ対応

74%

電話クレーム対応

70%

メールクレーム対応

51%

FAQ作成

35%

障害対応

32%

FAQ管理

32%

チャットオペレーター

29%

スタッフトレーニング実施

25%

ツール導入

25%

顧客折衝

25%

応対マニュアル設計

19%

スタッフトレーニング設計

19%

課題分析

19%

オペレーション改善

19%

既存体制強化

16%

新規体制構築

12%

プロジェクト立案

9%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービス紹介

29%

アポイント獲得

22%

商品・サービスアフターフォロー

19%

支払い督促関連

16%

商品・サービス利用期間終了連絡

16%

アンケート調査

6%

現在の役職

一般社員

29%

主任・リーダー

6%

係長

3%

SV

6%

最大のマネジメント人数

1~4人

16%

5~9人

6%

10~29人

6%

100〜499人

3%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

6%

1~3年

19%

5~10年

6%

管轄したチーム数

1チーム

22%

2チーム

3%

4チーム以上

3%

管轄チームの平均年齢

20代

12%

30代

9%

40代

6%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

29%

メンバーの目標達成支援

22%

メンバーとの1on1

19%

トラブル対応

16%

課題の見極め

16%

メンバーの目標設定・管理

12%

メンバーの評価

12%

経営層への報告

12%

メンバーの評価制度の企画・作成

9%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

9%

メンバーの評価面談

9%

施策の策定

6%

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