株式会社favy / CS&IS
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
経験年数6年, インバウンドコールスタッフ 16名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
45%
VLOOKUP関数
32%
COUNT関数
29%
IF関数
22%
MIN・MAX関数
19%
AVERAGE関数
19%
SUMIF関数
19%
ピボットテーブル
16%
マクロ・VBA編集
6%
仕事で使えるビジネスツール
Google スプレッドシート
48%
Zoom
48%
Google カレンダー
41%
Google ドライブ
41%
Microsoft Excel
41%
Microsoft Word
41%
Google ドキュメント
38%
Google Meet
38%
Slack
38%
Microsoft PowerPoint
35%
Microsoft Outlook
32%
ChatWork
29%
Google スライド
25%
Skype
25%
Microsoft Teams
25%
Notion
22%
Canva
19%
Microsoft Onedrive
16%
Discord
9%
Microsoft Access
9%
Trello
9%
Figma
9%
Webex
6%
Miro
6%
Adobe Premiere Pro
6%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
9%
HubSpot
6%
メールワイズ
6%
メールディーラー
3%
formrun
3%
楽テル
3%
英会話のレベル
全くできない
22%
初歩的な会話
22%
日常会話
3%
ビジネス会話
3%
仕事で使える英語
資料の読解
19%
メールのやり取り
9%
文書作成
6%
会議での発言・議事録作成
6%
商談・交渉
3%
TOEICの点数
500点未満
6%
500〜545点
3%
600〜645点
3%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
19%
101〜300名
6%
301〜500名
6%
501〜1000名
6%
1001名以上
9%
所属部門の社員数
2〜4人
9%
5〜9人
9%
10〜29人
12%
30〜99人
6%
100人以上
6%
勤務先企業の社員数
1〜9人
3%
10〜99人
12%
100〜299人
12%
300〜999人
6%
5,000人以上
6%
担当した顧客の種別
新規顧客
48%
既存顧客
48%
その他
9%
取り扱ったサービスの領域
IT
16%
Webサービス・ゲーム
12%
その他
12%
自動車
6%
金融・保険
6%
医療サービス
6%
不動産
3%
建築・土木・プラント
3%
主なサポート対象の部門
その他
25%
マーケティング部門
12%
情報システム
9%
物流
9%
人事
3%
経理・財務
3%
法務
3%
購買
3%
受賞経験
部内賞
19%
チーム内表彰
6%
MVP
3%
顧客の業界に該当するもの
医療系サービス
6%
建設・プラント・不動産
6%
IT・通信
3%
メーカー(機械・電気・医療機器)
3%
メーカー(食品・その他)
3%
商社
3%
小売
3%
飲食・外食
3%
旅行・宿泊・レジャー
3%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
9%
11〜20件
6%
21〜40件
3%
41〜60件
19%
61〜80件
6%
81〜100件
6%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
12%
11〜20件
9%
21〜40件
12%
41〜60件
3%
61〜80件
3%
81〜100件
3%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
96%
メール問い合わせ対応
74%
電話クレーム対応
70%
メールクレーム対応
51%
FAQ作成
35%
障害対応
32%
FAQ管理
32%
チャットオペレーター
29%
スタッフトレーニング実施
25%
ツール導入
25%
顧客折衝
25%
応対マニュアル設計
19%
スタッフトレーニング設計
19%
課題分析
19%
オペレーション改善
19%
既存体制強化
16%
新規体制構築
12%
プロジェクト立案
9%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービス紹介
29%
アポイント獲得
22%
商品・サービスアフターフォロー
19%
支払い督促関連
16%
商品・サービス利用期間終了連絡
16%
アンケート調査
6%
現在の役職
一般社員
29%
主任・リーダー
6%
係長
3%
SV
6%
最大のマネジメント人数
1~4人
16%
5~9人
6%
10~29人
6%
100〜499人
3%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
6%
1~3年
19%
5~10年
6%
管轄したチーム数
1チーム
22%
2チーム
3%
4チーム以上
3%
管轄チームの平均年齢
20代
12%
30代
9%
40代
6%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
29%
メンバーの目標達成支援
22%
メンバーとの1on1
19%
トラブル対応
16%
課題の見極め
16%
メンバーの目標設定・管理
12%
メンバーの評価
12%
経営層への報告
12%
メンバーの評価制度の企画・作成
9%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
9%
メンバーの評価面談
9%
施策の策定
6%