Hieu Nguyen

外国人をサポートするコールセンターのスタッフですので、外国人顧客が抱える問題を的確に理解し、迅速かつ効果的に解決する能力が求められます。適切な情報を提供し、必要なサポートやアドバイスを提供することで、顧客満足度を向上させる役割を果たしています。

キッチンから接客に移った当初は正確な対応を重視し、マニュアル的なアプローチに固執していたが、感動や満足を提供することに欠けていたことに気づきました。そこから、「相手の満足や喜びに繋がる対応」を考える思考に切り替え、個別の工夫や先回りしたサービスを実践しました。初めは新しいアプローチに戸惑いもありましたが、お客様から好意的な反応を得ることで

交通誘導警備

大学3年生の時、私はベトナム留学生のグループで副会長に選ばれました。グループには多くの新入生がおり、私は彼らが新しい大学生活に慣れるため、後輩と先輩を繋いで楽しく交流できる環境を作ることを提案しました。しかし、グループの成長が滞り、新入生が自分の問題を話さないことや、幹事部の指示不十分が原因でした。そこで、私はグループ全員が一丸となって目