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アディッシュ株式会社 / 管理本部人事部人事採用チーム
■組織立ち上げ 大学1年の時に音楽サークルを立ち上げ、音楽レーベル立ち上げを目指す。 ■フリーランスでミュージシャン 大学卒業後、音楽レーベル立ち上げを目指しながら、プロミュージシャンを目指す。
【今後の方向性】 ■世界の時代情勢にマッチした人事戦略を起案し、実行して行く ■アディッシュが時代のロールモデルとなる様な組織体制を構築する
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【ミッション】 ■社内での立ち位置：人事採用戦略の企画立案実行
アディッシュは、顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。カスタマーサクセスは、ユーザーに継続利用や活用促進をしてもらうための能動的な施策です。中でも、カスタマーサポートの充実は、SaaSサービスやITプロダクトのカスタマーサクセスの実現に必要不可欠です。 本ポジションは、顧客満足度を最重要指標としながら、課題解決から実行まで行うため、カスタマーサクセスの中心を担っていただきます。 ■チームで関わるプロダクトについて 本チームのクライアントは、世界を代表するユニコーンスタートアップであり、インターネットの経済の活性化を目指した、外資系決済サービスを展開しています。サブスクリプション管理や、不正防止、開発者が簡単にオンライン決済を導入できるAPIなど、ビジネスに必要なあらゆる機能を備えた様々なプロダクトが存在します。 この最先端な決済SaaS企業のカスタマーサクセスの一員として、 サービスを利用する日本の法人ユーザーの利用促進に貢献し、顧客満足度へつなげています。単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案をする専門性が求められます。 あなたの課題解決力で、 あなたの追求心で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか？ ■このポジションで得られること ・世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる ・提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極めて課題解決が求められる ・スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく
アディッシュは「つながりを常によろこびに」をミッションに掲げ、事業方針としてのビジョン、社員の行動指針としてスタンダートを掲げ、企業運営をしています。ミッションは、情報の領域で発生する課題解決に貢献するアディッシュの姿勢を示しています。ビジョンは、ミッションを実現するために、中長期的に達成すべき目標としています。スタンダードは、社員一人ひとりがミッション、ビジョンを実現するために、日々活動する上での行動指針。さらに各人が事業を築く人という視点を大切にしています。
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■本社とグループ会社含む、コーポレート、Webマーケティング、セールスの採用を担当 ■複数のダイレクトリクルーティングを活用実施
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■doda専属インサイドセールス立ち上げ第一号として入社 ■チームを拡張させる為に戦略と売り上げ拡張をリード
■大学1年の時に音楽サークルを立ち上げ、音楽レーベル立ち上げを目指す ■主に授業では経営やマーケティングについて専攻
■X JAPANのYOSHIKIさんの影響を受け、プロミュージシャンを目指す ■主に授業では文系から理系まで幅広く専攻
アディッシュ株式会社 / 管理本部人事部人事採用チーム
取引先の外資系クライアントに対しては英語、カスタマーサクセスの仕事と社内では日本語を使用しています。サービスの強みでもあるので、当社では日本語のレベルは譲れない条件として採用を行っています。当社におけるカスタマーサクセスの業務は、すぐに解決ができない問題に対して臨機応変に対応したり、原因分析を行わなければならないため比較的難易度が高いです。そのため座学の研修後にはケーススタディを行い、その後OJTに入ります。独り立ちできるまでサポートし、3か月の研修を経て、最後にテストを実施します。合格をしたら晴れて現場に配属となるため、アディッシュではこのプロセスを「卒業」と位置づけています。
