日本年金機構小諸年金事務所 / 日本年金機構小諸年金事務所
「否定語」→「肯定語」への変換でお客様対応
総合案内に立ちお客様対応をする中で、基本的な接客技術を身につけました。 力を入れて取り組んだことは、「否定的な言葉を使わない」ということです。 例えば「この書類がないと手続きができません」と言うのではなく、「こうしていただければ手続きができますよ」のようにお客様が前向きになれるような言葉遣いに気を配っていきました。 その結果、「丁寧な対応をありがとう」と帰り際に言ってくださるお客様も増えていきました。