一次窓口の構築、マネジメント
ワクチン接種に関する問い合わせに対応するコールセンターのSVとして従事していました。 こちらでは、ワクチン接種に関する問い合わせ受付、在宅勤務と「この時世の働き方」を学ばせて頂きました。 手上げ対応を受けて、1日30~40件の案件を対応。また二次・三次対応(週10件前後)を積極的に対応することで、現状の市民様の意見やお困りごとなどをきちんと把握し、スクリプト作成、クライアントへの日次・週次報告を任せて頂いておりました。
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MISAKI SHIRAHOSHI
コールセンター / カスタマーサポート体制の構築、マネジメント(二次窓口)
愚か者が賢き者から学ぶことよりも賢き者が愚か者から学ぶことのほうが多い
◎プライベートでは5年目となるゲーム制作サークルを運営。 ディレクター、ラジオプロデューサー、音響監督として声優の演技指導。 常駐30名ほどのメンバーで半年に2本ずつ作品を頒布。現在5つのプロジェクトが動いています。
Ambition
In the future
本職のCC・CSとしてはマネージャーとしての経験を生かして スキルアップをしながら、PMO、ヘルプデスクなどIT関係の職を目指して勉強しております。
テクニカルサポート(二次窓口)
会社名： 大手パソコン関連会社 【業務内容】 ・太陽光発電・乾電池保守(1日10件程度) ・現場作業員への連絡・指示対応 ・日程調整
大手通信回線の専門会社、コールセンターのチーフSV（立ち上げ）
・Q＆A作成 ・二次、三次対応(一日10~15件程度) ・OPとの面談 ・日次、週次投稿 ・工数管理、資産管理
- 体制、OPのマネジメント、
350名規模の給付金に関するコールセンターの立ち上げSVとして従事しました。サブマネージャーのようなポジションでSVが対応できなかった案件の3次対応、Q&A作成、OPとの面談など責任のある業務を任されていました。 また、onenoteを使う事でこれまでteamsの様々なチャンネルに煩雑に置かれていた資料を取りまとめ、OPのみならずSVの共通認識を高めることでチームワーク、対応能力を向上させることに成功、月の放棄呼を10％、対応ミスなどを減らすことが出来ました。 センターの中で特に責任のある人間の一人として プレッシャーを感じながら業務に携われるとても貴重な経験でした。
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