株式会社タイミー / カスタマーサポート
日本交通/JapanTaxiにおいて、カスタマーサポートデスクの立ち上げを主務者として遂行。 ContactReasonの設計、KPIの設計等の土台となる部分の構築のほか、メンバーの採用・教育やオペレーションフローの構築を担当。 NPSやCSATなど、チームの成果を定量的に評価するKPIを導入し、プロダクト改善・顧客満足度改善に寄与した。
カスタマー・エクスペリエンス
問題意識の高さを生かした継続的に課題提案する姿勢
データ分析力を活かした課題解決能力
顧客志向マインド
Oshika Masato
株式会社タイミー, CS Program Group Manager
Toshiyuki Katagiri
株式会社タイミー, カスタマーサポート本部 / 本部長
Goeun Kim
株式会社タイミー, 執行役員事業統括
Shoichi Nakagawa
株式会社タイミー, 執行役員CMO
Gomi Hayakawa
株式会社ILLUMINATE, 代表取締役
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