職務要約
日本交通/JapanTaxiにおいて、カスタマーサポートデスクの立ち上げを主務者として遂行。
ContactReasonの設計、KPIの設計等の土台となる部分の構築のほか、メンバーの採用・教育やオペレーションフローの構築を担当。
NPSやCSATなど、チームの成果を定量的に評価するKPIを導入し、プロダクト改善・顧客満足度改善に寄与した。
株式会社タイミー2 years
カスタマーサポートPresent
- Present
Skills
カスタマー・エクスペリエンス
0
問題意識の高さを生かした継続的に課題提案する姿勢
0
データ分析力を活かした課題解決能力
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顧客志向マインド
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Awards and Certifications