猶本 恵利香

1人目の専任CSとして参画。未整備だったトライアルフローを整備・標準化し、リリースから10ヶ月でのARR1億円達成に貢献しました。顧客要望はプロダクト定例でのフィードバックにとどまらず、開発優先順位の議論に深く関与し、事業判断に影響を与えてきました。 CS以外にも広報PRやQAなど領域を越えて担当し、事業全体の成長を支えています。

1人目のカスタマーサクセスとして、SaaS事業の立ち上げ期に参画。顧客対応の仕組みがゼロの状態から、オンボーディングフローの設計、社内ナレッジの整備、チーム採用・育成まで担当しました。事業自体が立ち上げフェーズだったため、作り込みすぎず、プロダクトやチームの成長に合わせた仕組みづくりを心がけました。大手企業への全社導入や、担当顧客複数社で利用者数3倍を達成するなど、事業拡大に貢献しました。

カスタマーサクセスとして、導入コンサルティングからテクニカルサポートまで幅広く担当。オンボーディングでは、エンジニア出身でないメンバーでも顧客の業務フローをヒアリングできるよう、型化・テンプレート化を進めました。既存顧客向けには利用状況レポートを設計・配布し、活用促進にも取り組みました。

カスタマーサクセス・Service Enablement・広報PRとして、幅広い領域を担当。 Service Enablementの1人目専任担当として、20名規模の組織で誰もが安定してCSを遂行できるよう、オンボーディングの型化・業務フローの整備を一から構築しました。その後、Rev全体での契約管理の仕組みづくりや会社

インターネットバンキングシステムの保守案件リーダーとして、メンバー・ベンダーマネジメントを担当。限られたリソースの中で顧客要望の対応可否を判断しながら、複数の保守案件を推進しました。