ツール導入サポート
▼概要 ツールを使うための初期設定のサポートを実施。 ▼実施したこと ●初期設定を理解いただくための動画作成 初期設定時には、一度ミーティングを持って設定内容を確認してするフローになっている。しかし、ツール導入の担当者のWEBリテラシーが顧客によってかなり異なるため、そのミーティングがスムーズに進行するかどうか、会議が始まってからでないとわからず、また適切なメンバーをミーティングにアサインいただけないという事態が起きていた。 そこで、初期設定に関する動画を作成し、それを事前に見ていただくフローに変更。すると、ミーティングで何を話すのかが先方に明確に伝わり、リテラシーの高い顧客は設定内容を事前にイメージした上で参加いただけるようになり、リテラシーの低い顧客はミーティングに社内の詳しいメンバーをアサインいただけるようになった。 ●設定手順を明確にするためのシートを作成 初期設定のミーティング後、普段の業務で手一杯でなかなか設定してもらえず、オンボーディングに進めないという事態が起きていた。何をどの手順でどこを見て設定すればいいのかがきちんと伝わっていないという課題に気づき、手順書・それぞれの手順についてのマニュアル・設定内容を一つにしたシートを顧客ごとに作成するフローに変更。また、それをミーティング中に説明することで、顧客の理解が進み、