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直也 藤平
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株式会社with / マネージャー宮城県
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About 株式会社with

株式会社with1 year

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マネージャー

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株式会社SmartHR6 months

チーフ

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カスタマーサポート

DeNA SOMPO mobility1 year

カスタマーサポート部

-

・CSベンダーマネジメント ・オペレーションツール導入とコスト削減PJTを推進 ・ユーザーの声を生かしたプロダクトフィードバックを推進 ・ベンダーのリプレイスPJT

About 株式会社メルカリ

株式会社メルカリ4 years

Mgr of customer service

-

JPカスタマーサービスのMgrを担当。 ・主にKPIや労務管理、Qごとの評価などマネジメント全般 ・自社サービス改善につながるカスタマーセントリックな提案活動を推進 ・新サービスローンチに伴うオペレーション設計

りらいあコミュニケーションズ株式会社12 years

Operations Mgr

-

・BtoC,BtoBのコンタクトセンターの業務運営 ・SVの育成、労務管理 ・クライアントへの改善提案 いわゆるベンダーとして、主に大手企業のクライアントの委託業務立ち上げ、オペレーション設計を担当。

Supervisor

コンタクトセンターの管理者

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