Ai Sato

【目標】 若年者の保険料納付率を上昇させる必要があった。私が担当となり取り組むこととなった。 【目標達成戦略として以下を実施】 ①現状の課題分析から新しい運用の立案と実施 現状の分析を行ったところ電話勧奨が効果的であると判明した 電話勧奨のための電話番号獲得に着目し、記名式のアンケートを配布する運用を立案 実施のコストや効果を上長へ説明し実施する流れとなった ②大勢の他部署メンバーを巻き込んでの運用開始 アンケートの送付先は管轄エリアの20歳の方であり、大勢が対象となった アンケート内容、送付に向けた段取り、アンケート回収後の運用などを整理し、部署全体を巻き込んでの取り組みとなった ③相手に寄り添った丁寧なヒアリング アンケートに回答いただいた方を対象に、毎月50名程の方に電話をかけた 時間帯を変えながら電話がけを行い、確実な接触を心がけた 接触できた際は、丁寧なヒアリングを行い、適切な手続きをご案内した 【功績】 ・20歳到達者の電話番号獲得率が10%から50%まで上昇した。 ・電話勧奨を積極的に行えたことで、若年者の納付率が昨年同時期と比較して約6%上昇した。 【学んだ点】 試行錯誤して結果が出ることの楽しさを学んだ。