高木 彩実

【実施したこと】 HOT PEPPER Beautyの新規営業活動では、過去に何度もお断りをいただいているサロン様へのアプローチばかりでした。アポイントを取るための電話をし、HOT PEPPER Beautyと名乗るだけでガチャ切りになることが多く、“いかにアポイントに繋げるのか”が重要視されていました。解決する手法として考えたのが、今まで誰もやったことのなかった“お手紙を送ること”でした。伝えたいことが伝わればアポイントをいただける確率が上がると思ったので、“電話で伝えることができないならお手紙を書いてみる”“警戒されているなら、顔写真付きの自己紹介シートで先に自己開示をしてみる”ということを行ってみました。以前までは、アポイント獲得率2％だったのが、取り組みを開始して3ヶ月で6.7％まで上げることができました。クライアントからは、「手書きのメッセージを貰ったのは初めてです！」と喜んでいただき、新人営業マンからは、「このやり方で受注に繋がりました！」と嬉しい報告をいただくことができました。 結果、この取り組みが戦略化されることになり、組織ではアポイント獲得率が平均2％前後のものが現在3％前後と1％UPすることができ、組織貢献をすることができました。