Ami Hikichi

カスタマーサクセス部の中にあるマーケティング部隊に異動し、Sansanを導入済みのお客様に対するカスタマーマーケティングを担当。 CSMとしてフロントで泥臭く顧客のサクセスに向き合ってきた経験を活かし、コンテンツの制作やテックでの支援方法を日々模索しています。

入社から一貫して50〜500名規模の企業を対象としたチームにてCSMとして導入支援からSansanをご利用されるお客様に寄り添ったご支援をしながら、チームリーダーとしてメンバーのマネジメントも行う。 また、カスタマーサクセス部内の企画チームも兼務し、新たなCSプランの策定やCSメンバーとプロダクトチームの架け橋として、顧客の声をプロダクト改善に活かす取り組みにも向き合った。

丁寧なヒアリングを行いまずはプロジェクトの要件定義とゴールを決め、実際の調査（デプスインタビューやユーザービリティテストなど）、調査対象のリクルーティング、分析、レポーティング、ナショナルクライアント様の役員クラスの方への報告まですべて一貫して行っていました。

女性向けO2Oメディア、WEBを使ったキャンペーン等の企画・営業を担当。 大手ナショナルクライアントのマーケティングや販促担当の方と一緒に、商品やサービスをお客様へ届けるお手伝いをしています。