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Sansan株式会社 / CSマーケティング
大学卒業後、WEB制作を主に行うリクルートグループの株式会社ニジボックスに入社。新卒より2年間営業として、大手飲食メーカーや流通企業に対し、新規開拓と深耕営業を行う。その後、2018年5月から2020年6月まで、当時新設のUXグループにてUXデザイナーとして従事し、大手ナショナルクライアントの新規事業創出に関する要件整理から調査やコンサルティング、結果分析とそのプレゼンまで幅広く対応。
PdM UXデザイン カスタマーサクセスマーケティング プロモーション 商品企画
入社から一貫して50〜500名規模の企業を対象としたチームにてCSMとして導入支援からSansanをご利用されるお客様に寄り添ったご支援をしながら、チームリーダーとしてメンバーのマネジメントも行う。 また、カスタマーサクセス部内の企画チームも兼務し、新たなCSプランの策定やCSメンバーとプロダクトチームの架け橋として、顧客の声をプロダクト改善に活かす取り組みにも向き合った。
丁寧なヒアリングを行いまずはプロジェクトの要件定義とゴールを決め、実際の調査(デプスインタビューやユーザービリティテストなど)、調査対象のリクルーティング、分析、レポーティング、ナショナルクライアント様の役員クラスの方への報告まですべて一貫して行っていました。
女性向けO2Oメディア、WEBを使ったキャンペーン等の企画・営業を担当。 大手ナショナルクライアントのマーケティングや販促担当の方と一緒に、商品やサービスをお客様へ届けるお手伝いをしています。