石月 愛梨
顧客づくり
様々なスタッフがいる中で、私ならではのできることを考えた結果、記憶力を活かして顧客づくりに注力し、下記を行いました。 1点目は、信頼関係の構築です。チュチュアンナで身に付けた接客のスキルや心理学の授業で得た傾聴力を活用し、お客様と「仲良くなる」接客を行いました。 2点目は、お客様の特徴の記憶です。服に限らず、お客様の年代や好きなものを聴き出しました。そして、接客中に名前を聞くことが無かったため、インスタグラムのフォローを促してアカウントと合致させて記憶し、再来店時の接客に活用しました。 その結果、私の取り組みをエリアマネージャーに評価して頂き、ポップアップ期間が終了し本来であれば雇用が終了してしまうところを、同グループの新店舗のスタッフとして引き続き雇用して頂くことに繋がりました。