三浦 愛菜

ECサイトにおける「LEEEP」というアプリの提案から導入 業務の中で、お客様からのお問い合わせに対してチャットで対応する機会が多かったのですが、アパレル商品に関してお客様からサイズに関するお問合せが多いなと感じておりました。 ヘラルボニーはまだ常設展がなく、定期的に開催されるPOPUP でしか商品を手にとっていただける機会がないということから、商品の魅力やへらヘラルボニーの想いを届けきれていないんじゃないかと思っておりました。 こういった商品がもっと日常に溶け込んでいる様子だとか、SNS、モデルさんだけではなくスタッフが着用している動画などが見れるともっとお客様にとっても馴染みの良いものになるんじゃないかという提案をし、「LEEEP」というアプリを実際にECサイトに導入することになりました。 動画編集をしてスタッフの着用動画を載せたり、ヘラルボニーの商品を着用してくださっている方のSNSを掲載することで「こういう組み合わせや着方があるんだというのを知ってくださったり、実際にPOPUPに足を運んでくださった方がこの組み合わせ可愛かったから同じような格好したんです！」などという嬉しいお声をいただいて、今まで来ていた同じようなサイズに関するお問合せも格段に減った上にアパレル商品の売上が30％以上上がったのを確認できました。 このような気づきやお客様からの声を自分や会社の強みに変えていくってことも非常に大切なことだと学びました。