銀行顧客の解約要因分析プロジェクト
銀行の顧客が「なぜ解約してしまうのか」をデータから分析するプロジェクトに取り組みました。約2万件の顧客データ(年齢・残高・利用期間・取引履歴など)を使い、課題設定から、データの整理・加工、分析、結果の共有まで一連の流れを体系的に実施。分析の結果、解約は「利用期間の長さ」よりも「口座残高の低さ」や「お金の流れ(キャッシュフロー)の減少」と強く関係していることを発見しました。特にキャッシュフローが大きく減った顧客ほど解約率が高いという傾向を明らかにし、銀行が「どの顧客に早めに手を打つべきか」を判断できる形にまとめました。最後はTableauでダッシュボードを作成し、誰が見ても傾向がわかるよう可視化しました。
