周 柏賢

【配属】 セールス＆マーケティング部　スーパーバイザーとして勤務 【担当業務】 ・ロイヤリティプログラムの運営全般、およびそれに付随する精算・事務処理業務 ・新規ロイヤリティプログラムの立ち上げに参画、会員ステータス特典の設計・見直しを担当 ・全国のホテル施設からの各種問い合わせ対応（会員制度に関する質問や運用サポートなど） ・海外施設との連携や問い合わせ対応など、海外関連業務全般 ・所属部署における業務効率化・DX推進のための業務フローの見直しと改善提案 【取り組みと成果】 ・海外ユーザーに対するWeb・アプリの不親切仕様を提言し改善を推進、利便性向上に貢献 ・ホームページにおける多言語対応やページ構成の改善案を複数採用され、視認性・操作性が向上し、UX改善に寄与。 ・海外拠点のプロモーション実施に際し、国内外チーム間の橋渡し役を担当。多言語での情報展開により発信力を強化し、売上向上に貢献。 ・各精算業務フローを再構築し、手順や集計方法を見直すことで作業時間を約3分の2に短縮。業務の前倒し実施を可能にし、生産性を向上。