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営業力は無限の可能性を秘めている
他社と品質が同じなら営業で差がつく営業力というのは数字にしにくいものだけに、なかなか評価をしにくいものだったりしますが、無限の可能性を秘めているものであるだけにその重要性というのをよく理解しておくことが大切です。どれだけ上手く営業をしても、提供しているサービスの品質がどうしようもなければ意味がありません。しかし、他社よりも劣っているわけではなく、むしろ勝るとも劣らないのに業績がイマイチという時には営業の仕方に問題がある可能性があるので営業力を侮ってはいけないのです。つまり、多少の差であれば営業の優劣によってカバーをすることができ、劣っているものでもシェアを取ることができますし、逆に優れて...
弱点という武器
そういうやつほど強いみなさん、コールセンターって知ってます？そう、電話する仕事です。ひたすら電話するor受ける仕事です。まあ、しんどいですよ。慣れるまでは。でもね、慣れたらラクです。んでもって高給なとこが多いです。んなもんで変わり者がよー集まります。頭がピンク色のバンドマンから、ピアスだらけの不良、マユ無しスキンヘッドやら、萌え萌えゴスロリおねえさん、俳優をやっているオヤジさんまで。いろーんな人がいます。パッと見、「こわ、だいじょぶかなこの人･･･」ていう、仲良くやっていけるのかなと不安になる人が多い笑いろんな意味で。でも実は、そういうやつほど強い。なんでかって。そういう人は共通してみん...
“スクリプト”の重要性
みなさん、月末お疲れ様です。2018年、いいスタートが切れましたでしょうか？今日はコールセンターの商売道具の1つであり、かなり重要な“スクリプト”に関してです。スクリプトとは、ここではトーク原稿のことですね！これがないと、特に未経験者はお話になりません。能力を問うよりも、センター側のサポート不足を認識するコールセンターの運営側は電話応対のスクリプトをちゃんと用意していますか？・日々の稼動における目標をクリアできない・コールセンターの実績が上がらない・数字が上がらずオペレーターのモチベーションが下がる・予期せぬ質問をされ不適切な回答をしてしまい、クレームに発展してしまうこのような問題に対し...
インバウンドテレマーケティング、その価格以上の価値
北海道支社の杉山です。札幌、寒いです。インバウンドテレマーケティングは無限の可能性を秘めているテレマーケティング、という言葉をご存知でしょうか。ジンクスはテレマーケティング事業を軸としている会社です。なんとなく電話？営業？ということはわかるものの、それに加えて「インバウンド」「アウトバウンド」と付け足されるとさらにわからなくなってしまいます。ビジネスの大きな武器として価格以上の価値を持つテレマーケティングについて詳しく見ていきましょう。まず、テレ+マーケティングという言葉の成り立ち通り、広義には「電話を用いたマーケティング」という意味です。そのように聞くと、テレアポ・電話営業を思い浮かべ...
成約率を上げるには
契約数を把握しよう！成約率を上げるためには、営業力を身につける必要があります。そのためにはまず、これまでの自分のやり方を客観的に見直してみるというのも良い方法です。具体的には、営業した中で何件の契約が取れたのかを調べてみるのです。もしも成約率が一割程度しかないのなら、営業方法を変えてみることも検討しましょう。効率の悪いやり方にこだわるのは時間の無駄だからです。見極める目を鍛えよう！次に契約できるお客さんかどうかを見分ける努力をするのも大切です。結果が出ない営業マンは、すべてのお客さんに全力を注いでしまいます。しかし、まったく脈のない人にいくらアタックしても意味がありません。時間を費やすの...
1：5の法則
サイトウです。今日もいいこと書きます。1：5の法則って、知ってますか？これは新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則です。新規顧客と既存顧客のバランス一般的に言って、新規顧客を獲得するには既存顧客を囲い込むのよりもはるかに多くの経費がかかってしまいます。何件何件も飛び込み営業をし門前払いされ、何件も何件も電話をしガチャ切りされ、やっといいとこまでいったと思ったら「検討する」と言われ。。。とにかく新規開拓にはどの企業も骨が折れると思います。僕は何度も心を折っています。笑では既存顧客に対してのコスパはどうなの？新規を追うのか、既存顧客に継続購入や利用を促すのか...
ロイヤルカスタマーへ！
テレマーケティング事業部、生島（ショウジマ）です。名前をよく間違われます。突然ですが、ロイヤルカスタマー、て聞いたことありますか？ある企業や商品やサービスに対しての忠誠心の高い顧客のことを言う。このような顧客が存在するならば、需要が存在した場合には他社を利用することなく自社のみを利用し続けてくれることから安定した収益が期待できる。 Wikipediaよりということで、どの企業もロイヤルカスタマーの存在は非常に大きい訳です。コールセンターをただの電話受信業務の場と捉えて顧客との対応を機械的に行うだけのスクリプトで運用してしまっては、購入につながらないだけでなく、２回目以降の利用につながる可...
お客様とオペレーターとの接点の重要性
突然ですが、お客様と自社がコンタクトする接点、次回につながるような対応ができていますでしょうか？ジンクスはコールセンターを運営しております。コールセンターのオペレーターは単なる『電話を取る、かける』ではありません。かかってきた電話でお客様と話をする事は、お客様が実際に会社やお店に来て話しているのと、同じくらいに価値がある貴重な機会です。しかしながら、会社においては単に電話を取る人『電話番』としているケースがよく見受けられます。オペレーターはお客様とコミュニケーションを取るコミュニケーターなのです。オペレーターはコールセンターのミッションを認識しているのか？オペレーターの大半がパート・アル...
