副社長インタビュー ヴァリューズが挑む、新しいマーケティングと若手の事業家育成
「ユーザー体験の理解を正確に知る」ことにこだわる15年ほど前、事業会社やマーケティングリサーチ会社では、「消費者の心をどう掴むか?」ということを徹底的に追求してきました。消費者の心を知るために、一般的にアンケート調査を行ったりしますが、質問を与えると解答を考えてしまうので、真実に辿りつかないこともあります。本当のインサイトを発見するためには、いかに刺激を与えずに対象者を知るか?がポイント。ママ向けECサイトの責任者を務めていたときには、妊婦さんを知るために産婦人科に張り付いて行動を観察したこともありますし、新商品開発のときにはコンビニで購買する人の様子を観察したこともありました。これはと...