「今のスキル、IT業界で通用するのかな？」

そんなモヤモヤを抱える人に向けて、ユヒーロはランチタイムにオンラインミートアップを開催しました。
異業種からITの世界に飛び込み、それぞれの“持ち味”を活かして働くメンバーのリアルを届けることが目的です。

その中でも今回は、入社1年ほどでマッチングアプリ監視案件のOJT担当やクライアント定例会まで任されるようになったR.Sさんが登場。
ユヒーロの考え方と、自身のキャリアの変化、そして現場でのリアルな経験を語ってくれました。

本記事では、そのトーク内容をベースに、ユヒーロという会社の等身大の姿をお届けします。

スピード・正確性・チームプレイが求められる監視業務で活躍中！

R.Sさんが活躍しているのは、マッチングアプリの監視業務。
一見「黙々と画面を見るだけ」に見えるかもしれませんが、実際はかなりタフな仕事です。

• 一定時間内に大量の投稿をさばくスピード
• 1つの見落としがユーザーの安全や信頼に直結する正確性
• 夜間も含めてサービスを止めないための責任感

ここで重要になるのはチームプレイです。
休憩の回し方、誰かが抜けるときのカバー、進捗が遅れているメンバーへのさりげないフォロー…。
数字には見えない“気遣い”が、現場全体のパフォーマンスを左右します。

「早く処理しないといけないのに、ミスの代償も大きい」
そんなプレッシャーの中で、どうやって仕事を覚え、周りから信頼される存在になっていったのか。

その答えは、R.Sさんのこれまでのキャリアと人柄にありました。

人見知りしない性格とキャプテン気質が、爆速成長を生んだ

R.Sさんのキャリアは、以下の通り。

• 新卒：IT企業でシステムエンジニア（SE）
• その後：建設コンサルで事務職
• 現在：フルリモートのCS／監視案件に参画
  
  

「ITに戻りたいけど、ずっと現場から離れていたし…」
そんな不安を抱えながらユヒーロに入社しました。

最初につまずいたのは、監視業務ならではの“暗黙知”の多さ。
グレーなケースの判断、ツールの癖、クライアントごとのルール…。

そこでR.Sさんがフルに活かしたのが、
「人見知りをしない」性格と、学生時代のバスケ部キャプテン経験でした。

• 分からないことは、チャットでどんどん質問する
• 「こうだと思うんですけど、合ってますか？」と、仮説を添えて聞く
• 一度教わったことはメモに落とし込み、自分なりに整理して次に活かす
  
  

「仕事できないと思われたくない」というキャプテン時代のプライドも相まって、
“聞きっぱなし”ではなく、“聞いて・試して・改善する”サイクルを高速で回していきました。

その姿勢が評価され、入社から1年ほどでOJT担当を任されるようになりました。
OJTを受けたメンバーからは、こんな声も上がっています。

「今までいろんな研修を受けてきたけれど、R.Sさんの教え方が一番分かりやすかった」

この一言に、ユヒーロが大切にしている
「エンプロイーサクセス（ES）＝社員一人ひとりの成功を支える」文化が凝縮されています。

R.Sさん自身も、 「自分には“教えること”の適性があったんだ」と気づき、 そこからさらに業務の幅を広げています。

少しずつ見えてきている“次の挑戦・興味”。

Meetupの中でR.Sさんが口にしていた「次挑戦してみたいこと」。
それは、SNSでの発信という仕事へのチャレンジです。

普段からショート動画やSNSを見るのが好きで、
「自分でもああいうコンテンツを作れたら楽しそう」と感じていたというR.Sさん。

監視案件で培った

• ユーザー目線で物事を捉える
• 伝わりやすい言葉に翻訳する力（OJTで鍛えたスキル）
  
  

これらを組み合わせて、
「現場で働くメンバーのリアルをSNSで届ける」ような役割に興味を持っています。

ユヒーロには、職種や案件をまたいだ「越境（ジョブローテーション）」を歓迎するカルチャーがあります。
ESチームに「やってみたい」と手を挙げれば、
今の案件を大事にしつつ、少しずつ新しいチャレンジに足をかけていく――
そんなキャリアの組み立て方も、ここでは十分に可能です。

未経験で入ったIT監視の仕事を起点に、
「監視×OJT×ES×SNS」というキャリアの掛け算をつくろうとしているのが、今のR.Sさんなのです。

まずは「話を聞きに行きたい」から、次の旅を描こう

もしあなたが今、

• 「今のスキル、IT業界で通用するのかな？」とモヤモヤしている
• 異業種だけど、これまでの経験を捨てずにキャリアチェンジしたい
• カスタマーサポート・サクセスや監視の仕事に興味がある
  
  

そんな気持ちのどれかに少しでも当てはまるなら、
R.Sさんのストーリーは、きっとあなたの背中をそっと押してくれるはずです。

ユヒーロの採用スローガンは「旅するように、働く。」
ャリアも配属も、一度決めて終わりではなく、 対話を重ねながらアップデートしていく“旅”のようなものだと考えています。

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