【プロフィール】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　カスタマーサポート担当　穴澤　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京生まれ東京育ち。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　大学卒業後、旅行会社へ入社しカウンターセールスから営業管理部門まで、幅広い業務に従事しながら出産や育休期間を経て13年勤務。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新型コロナをはじめとして世界的な情勢の変化を感じる中で、新しいことにチャレンジしたいという思いを抱いて2023年6月にソルブエージェンシーに入社 。

自分らしく働いていきたい。でも、家族も大切にしたい。

～本日は宜しくお願い致します。穴澤さんへのインタビュー、実は２回目ですが改めて自己紹介をお願いいたします！

カスタマーサポート担当の穴澤と申します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　高校生くらいの頃から、ずっと旅行関係の会社で働きたいと思っていたので大学卒業後、旅行代理店に就職し、店舗での接客や本社勤務なども経験しながら13年間勤めていました。様々な業務を幅広く経験することができて、その経験は今の環境でも非常に活きているなと感じます。コロナ禍などの社会情勢や自身の出産の経て、もう少し自分らしく働きながら、家族を大切にしていきたいという思いが強くなった為、転職しました。

～13年間、様々なご経験をなさったんですね。そんな中でソルブエージェンシーへの入社の決め手はどのような所ですか？

転職活動をする際の大切にしていた軸が「自分らしく働ける事、いろんなことにチャレンジできる事、家庭と両立できる事」でした。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　応募をしてトントン拍子で面接が決まって、その際にWantedlyの皆さんのストーリーを読ませていただいてまず感じたのが、皆さんとても生き生きとしていました。また、自分自身の人生や、それぞれのご家庭も大事にしている雰囲気を感じて、この会社で働きたい！と思いました。

他にも、社長のインタビュー記事を読んだときに、業種問わず色々なチャレンジをしていけそうな環境だなと思ったのでそこも理由のひとつです。

ただ最初は週５日働いていくことにまだ迷いがあって…　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自分自身で決めた、「家庭を大事にする」という軸がぶれることなく働くことができるのか不安でした。そのため、最初は週４日のアルバイトという雇用形態で入社しました。　　　　　　　　　　　　　　　それでも皆さん温かく迎え入れていただけて、感謝しかないです。

不安だったからこそ感じる、ソルブでの働きやすさ

～入社してからのギャップや、一年経ってから印象に変化はありますか？

入社したての頃、まだコロナ禍もあけていなかったので、在宅で働いている人もいて静かな会社だな、と思っていました。ですが、コロナ禍もあけて出社するようになってから、皆さんのパワフルさをすごく実感しました（笑）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　どなたも明るくて面白くて…本当に笑いが絶えないです！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　もちろんそれだけではなくて、色々な業種・業界を経験してからソルブに入社する方が多いので、それぞれの背景や経験が日々とても勉強になります。業務についても、入社した当初は社内システムを一からすべて作っていることに驚きました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今となっては、社内ですべて作っているからこそ部署にとらわれず、自分も仕組みづくりに携われるので、とても楽しく仕事をさせてもらっています。

～確かに皆様わいわいと楽しそうにされてますね！

一番印象的なのは忘年会などの飲み会ですね！皆さん度を越えることはなく、いつもの３倍くらいパワフルになります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　でも、ガツガツした感じではないので雰囲気よく皆で盛り上がりますね。　　　　　　　　　　　　　　それにお酒が飲めない人ももちろん強要されることなんて全く無いので、以前の忘年会ではずーっと牛乳を飲んでいる方もいました（笑）

～とても自由なんですね（笑）システムにも携わってるとのことですが、現在の業務としてはどのようなことをされているんですか？

コールセンターのカスタマーサポート担当として、アウトバウンド担当の方が獲得してくれたお客様に対しての、ファイナンシャルプランナーとの面談の最終調整やお客様への詳細のヒアリングなどをメインで行っております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コールセンターと言うと電話対応ばっかりなイメージだと思うんですけど、ソルブでは通電率、面談率、契約率などの様々なデータを集計し、データ分析をもとに業務改善を行っています。また、社内システムの要件定義、様々な改善施策の実施、希望すれば、子育てイベントのお手伝いなど多岐にわたる業務を経験できます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本当に部署の垣根を越えて全員が幅広く様々な業務に携っています！　　　　　　　　　　　　　　　　また、部署は少人数ながらも、全員が同じ目標に向かって努力していく方々が揃っている環境なのでとても心地よく、自分らしく働くことができています。

１年前のアルバイトからのスタート。でもここでなら社員として働けると思った。

～様々な業務に携わっていらっしゃるんですね！どのようなことが日々のやりがいですか？

やはりお客様からのお声は大きいですね。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サービスを受けていただいたお客様からのお声で「最初は半信半疑だったが、良いサービスを受けられてよかった」「電話でのやり取りは不安だったが、とても気持ちの良い対応をしてもらえた」と言って頂けたときはとても嬉しいですね。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、システム開発の面でも開発チームの方と密にやり取りをして、今までにない機能や、改善策など提案・実装ができたときは、業務の効率化が目に見える瞬間なのでとてもやりがいに感じます！

～コールセンターもしながらシステムまで携わっているととても多忙に見えますが、大変だなと思う瞬間などはないですか？

正直、全く大変じゃないです！とは言い切れません…（笑）最初の頃は覚えることも多くて、新しいシステムも導入されたりして、業務に慣れるまでは大変でしたし、今も日々新しいものをどんどん改善・開発していくので大変ですが、とても楽しめています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　というのも、何かあった時などはチームのメンバーにすぐに相談できる環境が整っていて、一人で抱え込む事がないからです。さらに何か問題が起きた時やミスをしてしまった時、「次の対応をどうするか」「今後はどう対策するか」など、起きたことを元に「次」にフォーカスをして動いていくので、乗り越えた困難が成長に繋がるのを実感できます。

～成長できる素敵な環境ですね！大変な中でも社員になろうと思ったきっかけはありましたか？

最初は家庭と両立する自信がありませんでしたが、１年間今のチームで働かせていただいてちゃんと自分や家族を大切にしながら働ける会社だな、と実感する日々が続いたことでやっと確信が持てたからです。アルバイトであっても社員と分け隔てなく働ける環境があったので、特に大きなきっかけがあった訳ではないですが、日々の業務の中でちゃんとメリハリをつけて働けていたことが大きいですかね。　　　　　そんな環境で働けていたからこそ、もっともっと業務の中でできることを増やしたい！と思うようになりました。

日々挑戦できる環境。常に進化し続ける穴澤さんのこれから。

～正社員になって、早速カスタマーサポート部のリーダーに就任されましたがいかがですか？

正直驚きました。チームのメンバー全員がリーダーになれるくらいのプロ集団なのになぜ私？という感じでした（笑）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ですが、１年間アルバイトとして勤務させていただく中で、今までとは違う業界で保険のことはもちろん、ITや広告系の知識を幅広く身につけることができていて、業務についても色々と挑戦したい！と思っていたので、自分らしく頑張っていきたいです！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　それに前リーダーの方もマネージャーに昇任されて、いつでも頼れる環境ではあるので、一人で全部抱えなくちゃ、という訳ではないので安心しています（笑）

～きっとチャレンジ精神あふれる穴澤さんだからこそですね！今後、どのようなリーダーになりたいかや目標なども教えてください。

目標については大きなことにはなってしまうんですが、業界で新しいこと、誰もやってないことをやってみたいです！とは言うもののまだ具体的なものはなくて、これから模索してくので乞うご期待ください（笑）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、ソルブで働く方々はみんな考え方がロジカルで色々なアイデアが出てきます。それは出てきたアイデアに対して誰も否定することなく「とりあえずやってみよう」の考えが根付いているからこそだと日々感じています。そんな魅力的な環境なので自分も負けないように情報のインプットを忘れず、自分流のアイデアにしてアウトプットする力を磨いていきたいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あとは、基本的なことになりますが、お客様だけではなく社内・社外と様々な方とコミュニケーションを取るので、その場に合わせた適切な言葉遣いや伝わる話し方、表現力などもレベルアップさせていきたいです。

どんなリーダーになりたいかというと、今はマネージャーに昇任された前リーダーの方に早く近づきたいです。その方は本当に統率力があって、打ち合わせの時などに全員が意見を出しやすい環境であったり、働きやすい環境を作ってくれていました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その環境は、引き続き維持していきたいなと思いますし、前リーダーの方のような安心感を皆さんに持ってもらえるようになりたいです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　リーダーという役職はありますが、メンバーの一員でもあるので、これまで通りお客様第一な所は忘れずに社内や社外の方との連携も深めていきたいです。

～では最後に読んでくださっている方へメッセージをお願いします！

今、ソルブエージェンシーで働いているメンバーは、皆さん本当に明るくて面白く、その上で仕事に対して責任感をしっかり持っている方ばかりです。会社としても日々進化していて、どんな意見も前向きに受け止めてくれます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自分の意見をしっかり持っている方や、ちゃんと自分をもっている方はもちろん、仕組みづくりやチャレンジ精神あふれる方は、とてもやりがいを持って働ける環境だと思います！　　　　　　　　　　　　　また、カスタマーサポートの部署では、色々な背景をお持ちのお客様がいらっしゃるので人に寄り添える方、傾聴力のある方は特に活躍できると思います。

ぜひ会社の成長とともに、自分のことも成長させませんか？

ご応募お待ちしております！！