こんにちは、管理部のYです！

大好評の企画「各部署の1日ルーティン紹介」、第3回は、お客様の「声」に寄り添い、まだ見ぬ潜在的なお悩みを汲み取って解決へと導くCR2グループ（アウトバウンド部門）に密着しました！

声のトーンから瞬時に仮説を立てるプロのコミュニケーション術や、アルバイトさんを含めた「チーム全員で成果を追いかける」熱いカルチャーなど、CR2ならではの仕事の面白さとやりがいに迫りました。

CR2のルーティン：Oさんのとある1日

08:55-09:00　全社朝礼
全社で朝の挨拶を交わして、1日のスタート！ 気持ちをしっかりと切り替えて、集中モードへ入ります。

09:00 - 10:30 架電業務と新規リストの作成

1日の成果を左右する大切な準備の時間！ 新しいアプローチ先（新規リスト）をシステムへインポートし、準備が整い次第、早速コールをスタートします。

10:30 - 13:00 新規リスト架電　＊コアタイム①

キャンペーンに申し込まれた方の最新リストへアプローチ。 明るく丁寧な第一声が肝心です。最初の短いコミュニケーションの中で信頼関係を築けるよう、声のトーンや言葉選びを工夫しながら進めていきます。

13:00 - 14:00 お昼休憩

午後に向けてしっかりとリフレッシュ！ 外へランチに出かけたり、デスクで動画を見ながらのんびり過ごしたりと、過ごし方は自由です。午前中はたくさん声を張ったので、喉もしっかり休ませます♪

14:00 - 14:30 定例MTG（月・木／週2回）

チーム全員で集まるミーティング。「午前中はこんな反応が多かった」「この話し方に変えたら会話が弾んだ」など、リアルタイムな情報やノウハウを惜しみなく共有します。一人で抱え込まず、チーム全員で成果を上げるための大切な作戦会議です。

14:30 - 16:00 掘起しリスト架電

過去にお電話したお客様への再アプローチ。 時間が経つことで「お子様が成長して悩みが変わっている」など、状況が変化していることも多いため、今のお気持ちに寄り添うヒアリング力が活きる時間帯です。

16:00 - 18:00 新規リスト（当日2周目）架電～後処理（登録）　＊コアタイム②

午前中にお電話に出られなかった方へ夕方の時間帯で再度アプローチ。 架電業務が落ち着いたら、本日の対応履歴やお客様の声をシステムへ漏れなく登録（後処理）します。明日もスムーズに業務をスタートできるようきっちり整理して、1日を締めくくります！

CR2ならではの「面白さ」や「やりがい」

‐Oさんにこの部署ならではの魅力や、自身の成長について語っていただきました。

CR2グループで働く魅力は、お電話口での一瞬の対話から深掘りし、自らの手でお客様との信頼関係を築き上げていける点にあります。

入社当初はマニュアル通りに話すことで精いっぱいでしたが、経験を重ねる中で相手の真意を「探る力」が大きく磨かれました。「困っていない」とおっしゃる方でも、声のトーンや言葉の間から「実は家事や育児で疲れているのでは？」と仮説を立て、一歩踏み込んで問いかける――。そうすることでご本人も気づいていなかった潜在的なお悩みを汲み取り、「ただサービスを売る人」ではなく、相手の状況を瞬時に想像し、寄り添う「良き相談相手」になれたことで、仕事への大きな自信がつきました。

この「声や話し方だけでニーズを察知し、仮説を立てるコミュニケーション力」は、一生モノのスキルです。

また、お客様と直接お話しする面白さはもちろんですが、社内メンバーやアルバイトさんと共に「チームで成長していくプロセス」も魅力です。

架電業務は時に孤独を感じたり、上手く話せずに落ち込んでしまったりすることもあります。だからこそ私たちは、「今はこういうトークに変えると反応がいいですよ」「さっきのトーク内容、すごく良かったです！」と積極的にアルバイトさんに声をかけるようにしています。

アドバイスを受けたアルバイトさんが成果を出して笑顔で報告してくれた時は、自分の目標達成以上に嬉しい瞬間です。ワンチームで目標を追っていく文化などはソルブならではだと感じます。

CR2グループは、ただマニュアルを読み上げる場所ではなく、声の向こう側にある「本当のニーズ」を紐解き、チームで成果を追っていく場所です。

「一生モノのスキルを身につけたい」「仲間と支え合って成長したい」そんな想いを持つ方、まずは一度お話ししてみませんか？

あなたの優しさと洞察力が、ソルブとお客様をつなぐ大きな架け橋になります！