こんにちは、日本PCサービス株式会社の採用担当です！

多くの従業員が在籍し、年々売上を伸ばしているフィールドサポートやヘルプデスク。興味深いことに新規営業やテレアポを行うスタッフは一人もいません。それでも、毎日多くのお問い合わせをいただけるのはどうしてでしょうか？

当社がサービス提供環境を整えられている理由を今日はご紹介いたします！

当社にお問い合わせをいただくお客様は、以下の割合になっています。

・当社のWEBサイト等をご覧になった方：54%

・提携先様からのご紹介があった方：46%

当社のWEBサイトは、WEB戦略室のマーケティング担当者とデザイン・コーディング担当者が一丸となって運営しています。WEBサイトは集客を目的としていて、年間約7万7000件ものお客様がそのサイト経由で当社を知り、サービスを受けています。そもそもどうやって当社のWEBサイトにたどり着くのかというと・・・皆さん困った時はまずネットで検索しますよね。当社にお電話をかけてこられる方も、同じです。「パソコン　動かない」「インターネット　繋がらない」こんな風にきっと検索されるはず。試しに「パソコン　動かない」と検索してみてください。【パソコンが動かない時の対処法】などの記事が複数ヒットしたのではないでしょうか。この検索画面においてなるべく上位に表示されるよう、マーケティング担当者が日々業務に取り組んでいるんです。「パソコン　動かない」だけではなく、様々なお困りごとについて当社にサービス提供の機会が訪れるよう日々SEO対策を行っています。

実際にお客様がたどり着くのは、日本PCサービスが運営するサービスブランド、【PCホスピタル】。すぐにサポート窓口をご案内するのではなく、原因や対処方法を掲載。お客様が自身で解決できる手順を示した上で、それでも解決できない場合に当社へのお問い合わせを案内しています。

https://www.4900.co.jp/smarticle/

パソコンやインターネット、周辺機器にまつわるコラムを掲載しているので、少しでも興味がある方は覗いてみてくださいね。

さて、次は提携先様からのご紹介についてです。

提携先、つまり協力関係にある企業様のこと。どんな提携方法があるのかというと・・・

家電量販店A「パソコンを購入したお客様から、初期設定の方法について頻繁に相談が寄せられ、業務に支障が出ている。」

日本PCサービス「当社で初期設定の相談受付や設定代行ができます。お客様にセットプランとしてご提案いただけませんか？」

→提携成立

メーカーB「ロボットを開発して販売したいけど、カスタマーサポートのノウハウが無くて対応に不安がある。」

日本PCサービス「当社でテクニカルサポートができます。問い合わせのあった内容をレポートにまとめて、製品開発に役立てていただけますよ」

→提携成立

こんな風に、フィールドサポートやヘルプデスクとは異なる営業スタッフが、各企業様とお話をさせていただいているんです。提携先様から、現地に駆けつけてほしいという要望をいただけばフィールドサポートの対応範囲になったり、リモートサポートをしてほしいという要望をいただけばヘルプデスクの対応範囲になったり。もちろん、両方で対応する提携先様もいらっしゃいます。

「お客様にサポートサービスを提供したい」「便利な製品でより良い生活を送ってほしい」と思っていても、その機会を自身の営業活動で切り開いていくのは大変です。日本PCサービスなら、お客様サポートに100%集中することができ、そのスキルを磨いていくことができます。

そんな日本PCサービスに興味を持たれた方は、是非お話を聞きに来てくださいね♪