① 優先度の高い施策を特定し、その中で新たな施策を発掘 オフライン施策による来訪数を測定したことで施策の優先度が明らかになり、リソースを再配分したことで新たな施策を打つことができました。例えば、「口コミ」が予想より大きな影響を持っていることが明らかになったことで、口コミをより取り込むために紹介キャンペーンを企画しました。
② Google アナリティクスと連携して、特定のユーザーに向けたアプローチ施策を検討 一般的なアンケートツールでは、自社サイトとは別に設置される場合(例 アンケート会社のサイト、特設サイト)が多いのですが、LFNインサイトサーベイは自社サイト内に設置するため結果をGoogleアナリティクスと連携することができます。 Googleアナリティクスによるサイト内の行動履歴などの“定量データ”と、LFNインサイトサーベイで得たユーザーボイスという“定性データ”をクロス分析したことで、特定の行動をしているユーザーに向けて特定の施策を展開することができたそうです。